أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
10 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات بلمسة شخصية لضمان تجربة إيجابية.
- استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وتقديم المتابعات في الوقت المناسب، مما يضمن شعور العملاء بالتقدير والاستماع.
- حل القضايا المعقدة من خلال التعاون مع فرق متعددة الوظائف، وإظهار مهارات حل المشكلات ونهج استباقي.
- الحفاظ على معرفة متعمقة بالمنتجات لتقديم حلول مخصصة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
- التعامل مع الملاحظات والشكاوى بتعاطف، واستخدام الرؤى لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
- إجراء متابعات منتظمة بعد الحل لضمان رضا العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة للمساهمة في قاعدة المعرفة التي تعزز أداء الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من شهادة الثانوية العامة، مع تفضيل للمرشحين الحاصلين على دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
- 1-3 سنوات من خبرة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة سريعة مثل التجزئة أو التجارة الإلكترونية.
- الحصول على شهادة في تميز خدمة العملاء أو مجال ذي صلة هو ميزة، مما يظهر الالتزام بالتطوير المهني.
- يمكن أن توفر الخبرة في صناعات مثل الاتصالات أو المالية أو الرعاية الصحية ميزة تنافسية.
- إجادة اللغة الإنجليزية أمر إلزامي؛ الكفاءة في لغات إضافية مرغوبة بشدة للعملاء المتنوعين.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، لتلبية احتياجات العملاء ومتطلبات العمل.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تعاون الفريق
- إدارة الوقت
- مساعد نجاح العملاء
- التكيف
- ممثل خدمات الدعم
- تنفيذي دعم العملاء
- التعاطف
- برنامج إدارة علاقات العملاء
- حل النزاعات
- مستشار تجربة العملاء
Teleperformance Global Services FZ-LLC
www.teleperformance.com
Rim - HR
601 Floor 6 ACSS Building, Dubai outsource zone, Dubai, Dubai, United Arab Emirates,, Dubai, United Arab Emirates (UAE)