أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات والواجبات
الدعم الفني والصيانة:
- تنفيذ التثبيت والتكوين والاختبار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمحطات الخدمة الذاتية من Diebold Nixdorf (CINEO و DN Series CMD-V4 و RM3 و CCDM و ATS و RM4V و RM4H و CMDV6C و CMDV6A) والأجهزة الطرفية ذات الصلة.
- إجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية لضمان أقصى وقت تشغيل للآلة والامتثال لأهداف SLA.
- تحليل القضايا الفنية المتكررة وتنفيذ إجراءات تصحيح دائمة لتقليل حالات الفشل المتكررة.
- التنسيق مع فرق التقنية من البائعين للقضايا المعقدة، وتحديثات البرامج الثابتة، وتعزيزات الأجهزة.
تسليم الخدمة وعمليات الميدان:
- الاستجابة بسرعة لمكالمات خدمة العملاء وضمان الحل الفوري للحوادث ضمن SLAs المتفق عليها.
- إعداد وتحديث تقارير الخدمة، وقوائم التحقق من التثبيت، ووثائق الصيانة الوقائية
- دعم ترقيات البرمجيات والأجهزة، واستبدالات النظام، والتعديلات الميدانية وفقًا لمتطلبات المشروع.
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفقًا لمعايير السلامة والجودة والتشغيل.
دعم العملاء والتنسيق:
- الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء لتقديم التحديثات، وتوضيح التفاصيل الفنية، وضمان الرضا عن تقديم الخدمة.
- العمل عن كثب مع فريق خدمة العملاء وفريق اللوجستيات للتخطيط للزيارات، وإدارة طلبات الأجزاء، والإبلاغ عن أي تحديات ميدانية.
- تصعيد القضايا ذات التأثير العالي بشكل استباقي إلى قائد الفريق أو البائع للتدخل الفوري.
ورشة العمل والتعامل مع قطع الغيار:
- المساعدة في تشخيص وإصلاح مكونات الأجهزة المعادة في بيئة الورشة.
- الحفاظ على تتبع دقيق لقطع الغيار المستخدمة، والإبلاغ عن الاستهلاك، وضمان العودة في الوقت المناسب للعناصر المعطلة.
التحسين المستمر ومشاركة المعرفة:
- الاستجابة بسرعة لمكالمات خدمة العملاء وضمان الحل الفوري للحوادث ضمن SLAs المتفق عليها.
- دعم تدريب وتوجيه المهندسين المبتدئين لتعزيز القدرة العامة للفريق.
- المشاركة في ورش العمل التقنية والمراجعات الداخلية لمشاركة أفضل الممارسات وتجارب الميدان.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة
3 4 سنوات من الخبرة في دعم الأجهزة داخل BFSI، ويفضل مع حلول الأجهزة والبرامج من Diebold Nixdorf.
المطلوب: 4 5 سنوات من الخبرة في دعم الأجهزة داخل BFSI، ويفضل مع حلول الأجهزة والبرامج من Diebold Nixdorf.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس خدمة العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Ghobash Group
CNS (Computer Network Systems) is a technology company in the middle-east & has over 30 years of successful achievements and long-term partnerships with distinct customers across the region. We are an IT distributor & our expertise are in Banking & Financial Service Insurance, Technology Enablement, IT Outsourcing, Cyber security, Digital Infrastructure, Hybrid Cloud, Digital Workplace, Customer Experience, Digital Transformation, and Block Chain. We are a Part of the Ghobash Group of Companies, CNS spread across the region with offices in Abu Dhabi, Dubai, Oman, and Kuwait providing a holistic approach that covers all aspects of information communication technology system integration, consultancy, operation, managed services, and IT outsourcing. CNS also has state-of-the-art network operation centers in Abu Dhabi and Dubai that develop in-house software and applications providing end-to-end solutions to our customers and partners.
https://jobs.smartrecruiters.com/ghobashgroup/744000091556765
وظائف مماثلة
مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات التنفيذي
Aria Holding
- 2 - 5 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم تطبيق
Fama Technologies
- 3 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
دعم تكنولوجيا المعلومات
FOTO GENERAL TRADING - L.L.C - DUBAI
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة