الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة
تعد وحدة خدمة العملاء النقطة المحورية لأميديست، حيث تلبي احتياجات العملاء وتبيع خدمات أميديست بشكل متقاطع. يتولى أخصائي خدمة العملاء التعامل مع العملاء الواصلين / العملاء عبر الإنترنت، مع تطبيق سياسة أميديست واللوائح المعمول بها، ويقدم خدمة احترافية لتحسين تجربة العملاء في أميديست. يقوم/تقوم بتقديم المساعدة للعملاء، واستقبال طلباتهم والعمل وفقًا لذلك لتحقيق الأهداف المطلوبة. كما يتحمل أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تسجيل الدورات/الاختبارات، وإجراء مكالمات خارجية إما لأغراض البيع الإضافي أو الاستطلاع، والعد التنازلي لمتجر الكتب، وبيع خدمات أميديست والتأكد من وصولها لأكبر عدد ممكن من العملاء. يتولى مهام أخرى يكلفه بها مدير خدمة العملاء.
المسؤوليات
• الحفاظ على مستوى من الكفاءة في التعامل مع العملاء.
• الاستجابة لمجموعة متنوعة من طلبات العملاء من خلال تقديم المعلومات والخدمات في الموقع.
• العمل على نظام إدارة العلاقات مع العملاء والتعامل مع استخراج قواعد بيانات مختلفة.
• مراجعة طلبات كتب الاختبارات، وأوراق النتائج، والمستندات الأخرى.
• الحفاظ على بيئات مناسبة للعملاء، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف غير السارة.
• الترويج لخدمات أميديست من خلال العملاء الواصلين، والبريد الإلكتروني، والمكالمات، والاستجابة لاستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي.
• الحفاظ على خدمات أميديست المعروضة وفقًا لسياساتنا ولوائحنا.
• تحسين جودة الخدمات المقدمة لتناسب احتياجات العملاء.
• تحديث قوالب أميديست بشكل منتظم لتحديد تقديم معلومات قيمة للعملاء.
• الحفاظ على عملية إدخال البيانات المناسبة لخدمة أغراض مختلفة.
• إصدار قسائم متنوعة من خلال تسجيل إدارة العلاقات مع العملاء والأعمال الورقية.
• المشاركة في كتابة التقارير من خلال جمع البيانات اللازمة.
• إجراء تحليل بيانات الخدمات والتسويق واحتياجات العملاء لتحقيق تقديم أفضل لخدمات أميديست.
• المشاركة في تدريبات واجتماعات مختلفة لتعزيز جودة المعلومات المقدمة.
• إجراء تحليلات مستقلة لمقترحات متنوعة لتسليم المهام والمسؤوليات.
• العمل على مشاريع متعددة أثناء الأداء في فريق المشروع.
• التعامل مع احتياجات جميع أقسام أميديست.
• تطبيق استطلاع تقييم لتقييم تجربة العملاء من أجل تحسين الخدمات.
• تقديم حملة توعية من خلال مهارات التواصل المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تحديث كتيبات وفلاير أميديست بشكل منتظم.
• حضور معارض أميديست لتقديم وترويج علامة أميديست التجارية وخدماتها.
• إجراء مكالمات خارجية إما لأغراض الاستطلاع أو البيع الإضافي/المتبادل.
• تحقيق أهداف المكالمات الخارجية وأهداف البيع الإضافي/المتبادل.
• إجراء تقارير يومية/أسبوعية عن المهام الموكلة.
المؤهلات
المطلوبة:
• درجة البكالوريوس و2-3 سنوات من الخبرة العملية في مجال ذي صلة
• كفاءة في مهارات الكمبيوتر، وبرامج مايكروسوفت (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك، وغيرها).
• مهارات اتصال وبيع ممتازة.
• الاقتراب من مجموعة مستهدفة أكبر وتقديم خدمات أميديست بفعالية.
• العمل بنجاح لرفع صورة أميديست وتعزيز رضا العملاء.
• امتلاك قدرة قوية على اتخاذ القرارات وتقنية حل المشكلات.
• اكتساب مهارات إدارة الوقت والقيام بعدة مهام مع القدرة على تحديد أولويات المسؤوليات.
• الانتباه للتفاصيل وامتلاك مسؤوليات الملكية.
• التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مستقل و/أو كجزء من فريق.
• الحفاظ على خلفية معرفية عن الخدمات المختلفة.
• العمل كنسخة احتياطية كاملة لوكيل المكتب الخلفي

أخصائي خدمة العملاء America-Mideast Educational and Training Services, Inc. (AMIDEAST)

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي خدمة العملاء الوظائف التي تم البحث عنها