مشرف خدمة العملاء (م/ف) - فرنسي - إنجليزي - مراكش. Concentrix Corporation

من نحن؟ 

كونتريكس هي شركة دولية موجودة في أكثر من 70 دولة. نحن نتفوق في تحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات التجارية، مما يساعد الشركات على التحول وتحقيق التميز في بيئة شاملة وتعاونية ومبتكرة.

المهمة:

الإبلاغ إلى مدير المشروع، ستشمل مسؤولياتك:

• ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية
• ضمان الامتثال لعمليات ومعايير الجودة الخاصة بالعميل وكونتريكس
• تقديم تقارير نشاط دورية إلى العميل والإدارة العليا
• إدارة وقيادة فريق من مستشاري العملاء: التدريب، عقد اجتماعات فردية منتظمة واجتماعات فريق، تنفيذ خطط الدعم للمنخفضين الأداء...
• تحليل مؤشرات الأداء الفردي والجماعي لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• ضمان توفر الموارد ووسائل الإنتاج اللازمة للحفاظ على التدفقات
• إدارة معدل الدوران والغياب، وتنفيذ خطط العمل اللازمة
• تقديم الدعم الإداري لفريقك (الإجازات، الغيابات، التأخير)
• تنبيه إلى المشكلات التي قد تؤثر على الإنتاج
• إدارة حوادث الإنتاج

ما نقدمه لك

في كونتريكس، نحن نولي الأولوية لتطوير ورفاهية موهبتنا. إليك الفوائد التي نقدمها للاعتراف بمساهمتك:

• فرص للنمو، بطريقة أخلاقية وعادلة
• فرص للتطوير المهني
• حزمة تعويض جذابة تشمل مكافأة أداء دورية
• فوائد استثنائية للموظفين:
  • تأمين صحي
  • معاش تكميلي بعد عام من الأقدمية في الشركة والاشتراك
  • خدمة تقديم الطعام بسعر مخفض
  • صالة رياضية مع مدرب شخصي في الموقع. الوصول مجاني (تكون هذه الميزة صالحة في المواقع التي تحتوي على صالة رياضية).
  • إمكانية التسجيل في حضانة الشركة (صالحة في المواقع التي تحتوي على واحدة) أو دعم الحضانة

الملف الشخصي :

• لديك سنة واحدة من الخبرة كمدير مركز اتصال
• لديك إتقان تام للفرنسية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا.
• تمتلك المهارات التحليلية لفهم وتوجيه تحقيق الأهداف
• لديك إحساس بالتوقع وتركيز على رضا العملاء والحلول.
• أنت منظم ودقيق.
• أنت معروف بمهاراتك الشخصية.
• لديك إحساس جيد بالاستماع