قائد فريق خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء
Premium Card
صاحب عمل نشط
نشرت في 22 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الإشراف على عمليات إدارة علاقات العملاء:
- الإشراف على جميع المهام اليومية لقسم إدارة علاقات العملاء، وضمان معالجة الطلبات والمهام بدقة وفي الوقت المحدد.
- مراجعة، تأكيد، وتفويض طلبات إدارة علاقات العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- مراقبة والحفاظ على سلامة معلومات العملاء وسجلات الحالات في نظام إدارة علاقات العملاء.
- ضمان الجودة ومراجعة المكالمات:
- مراجعة وتحميل المكالمات المسجلة للعملاء المتعلقة بالإجراءات الحرجة أو الحالات ذات التأثير العالي.
- ضمان جودة الاتصال، الاحترافية، والامتثال لمعايير الشركة.
- معالجة التصعيد:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتصعيدات العملاء، وضمان الحل السريع والفعال.
- تحليل اتجاهات التصعيد وتقديم توصيات لمنع التكرار.
- التنسيق مع الأقسام المعنية (العمليات، الالتزام، المخاطر، إلخ) لحل القضايا المعقدة.
- إدارة وتطوير الموظفين:
- دعم، إشراف، وتقييم موظفي إدارة علاقات العملاء لضمان جودة الخدمة والإنتاجية المستمرة.
- إجراء جلسات تدريب منتظمة، تقييم الأداء، وجلسات تغذية راجعة لأعضاء الفريق.
- إعداد وإدارة جداول الموظفين لضمان التغطية المثلى وكفاءة سير العمل.
- تدريب وتوجيه موظفي إدارة علاقات العملاء الجدد بشأن الأنظمة، السياسات، ومعايير الخدمة.
- تحفيز الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والحفاظ على الروح المعنوية العالية.
- التقارير والتحليلات:
- إعداد وتقديم تقارير إدارة علاقات العملاء اليومية، الأسبوعية، والشهرية الدقيقة (مثل: الإنتاجية، مستويات الخدمة، التصعيدات، تدقيق الجودة).
- تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء لتحديد اتجاهات الخدمة، ومجالات التحسين، وأنماط أداء الموظفين
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: 4-6 سنوات من خبرة خدمة العملاء، مع 1-2 سنوات في دور إشرافي أو قائد فريق، ويفضل في إدارة علاقات العملاء أو تجربة العملاء.
- معرفة قوية ببرامج إدارة علاقات العملاء وأفضل ممارسات إدارة البيانات (Salesforce، Dynamics، أو ما يعادلها).
- مهارات قيادية، تواصل، وتحليل ممتازة.
- اللغات: جيد في اللغة الإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com