أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المستشار الأول، وظيفة خدمة العملاء تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
المستشار الرقمي لاحتياجات اتصالات عملائنا، تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بخدمات الإنترنت والهاتف والتلفاز.
خبير في المعرفة، يتنقل في الكتيبات الفنية المعقدة ويبقى في صدارة التطورات في مشهد الاتصالات المتغير باستمرار.
متواصل صبور ومتعاطف، يوجه العملاء خلال خطوات حل المشكلات مع تعليمات واضحة وابتسامة ودية.
سفير علامة تجارية، يبني علاقات دائمة مع العملاء ويضمن أن رضاهم هو أولويتك القصوى. كل تفاعل هو فرصة لتحقيق تأثير إيجابي.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية:
ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
توضيح متطلبات العميل؛ الاستفسار لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
الاستماع بعناية لاحتياجات العميل ومخاوفه؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. تبدأ في إظهار المعرفة بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء قياسية مستدامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
مهارات تواصل وتفاعل وتفاوض ممتازة. الازدهار في بيئة سريعة الحركة وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابة وشفهياً.
القدرة على التعامل مع مهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
شخص ملم بالتكنولوجيا مع فهم عميق للبنية التحتية للاتصالات وحل المشكلات التقنية.
موثوق مع الانتباه الجيد للتفاصيل.
القدرة على التناوب في النوبات، حسب الحاجة.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
صبور ومتعاطف، قادر على التعامل مع إحباطات العملاء بهدوء وفهم.
مدفوع ذاتياً ولديه أخلاقيات عمل قوية والتزام بتجاوز التوقعات.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء - متخصص في الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
Concentrix is an equal-opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status, or any other legally protected characteristic.
وظائف مماثلة
وكيل خدمة عملاء أول
Hamad International Airport
- 0 - 1 عام
- الدوحة - قطر
مندوب خدمة عملاء
Adecco Holding Emirates B.V. (Dubai Branch)
- 1 - 6 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Vodafone eg
- 0 - 3 سنوات
- عجمان، دبي، الشارقة - الإمارات العربية المتحدة (UAE)