قائد فريق خدمات العملاء MEAI

Oxford Nanopore Technologies

• قيادة، وتوجيه، وتدريب فريق محلي من وكلاء خدمة العملاء
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح، ومراقبة الأداء، وتقديم التدريب المستمر
• الإشراف على معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية، وفحوصات التصدير، والتعديلات المعقدة في Dynamics 365
• الحفاظ على خطط نجاح العملاء المميزين وإجراء مراجعات شهرية مع فرق متعددة الوظائف
• زيارة مواقع العملاء لتعزيز العلاقات والدفاع عن صوت العميل
• تحليل بيانات الخدمة لتحديد الاتجاهات، والأسباب الجذرية، ودفع التحسينات
• العمل عن كثب مع ONT Logistics لضمان التسليمات والمرتجعات في الوقت المناسب
• قيادة/دعم الإجراءات التشغيلية القياسية العالمية وضمان الامتثال للوائح التصدير والمعايير الصناعية
• ضمان تحقيق مؤشرات الخدمة العالية ودرجات رضا العملاء عبر جميع قنوات الدعم

• خبرة واسعة في خدمة العملاء
• مهارات مثبتة في إدارة الأفراد
• متحدث قوي يمكنه بناء العلاقات وتحفيز الفرق
• الخبرة في التدريب والمقابلات تعتبر ميزة
• 3 شهادات مستوى A أو درجة علمية، بالإضافة إلى إتقان Microsoft Office
• الاطلاع على أنظمة ERP/CRM (Dynamics 365، Salesforce)، والشحن العالمي، والمبيعات مفيد
• يتطلب السفر من حين لآخر.

يرجى ملاحظة أن أي مصطلحات في هذا الإعلان لا تهدف إلى التمييز على أساس جنس الشخص، أو حالته الاجتماعية، أو عرقه، أو دينه، أو لونه، أو عمره، أو إعاقته، أو ميوله الجنسية. سيتم تقييم كل مرشح فقط وفقًا لمزاياهم، ومؤهلاتهم، وقدراتهم على أداء واجبات الوظيفة.