أخصائي إدارة نجاح العملاء

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت في 30 مارس

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

أخصائيو CSM مسؤولون عن تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء، ورصد صحة العملاء، والتعامل بشكل استباقي مع التحديات لتعظيم قيمة العملاء على المدى الطويل وتأثير الأعمال.


ما ستفعله

محاذاة العملاء وخطط النجاح

  • المشاركة في جلسات التسليم الداخلية لفهم سياق العملاء واستراتيجية الحساب
  • ت co-create خطط نجاح العملاء مع الأطراف الرئيسية، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير النجاح، وطرق التتبع
  • تحديد توقعات واضحة حول نماذج المشاركة وتعاون الأطراف المعنية

التبني وتحقيق القيمة

  • قيادة التبني المبكر والاستخدام الفعال للحلول بعد التنفيذ
  • التوافق على استراتيجيات الانطلاق والنشر لتسريع وقت الوصول إلى القيمة
  • تقديم الممارسات المثلى والإرشادات الاستراتيجية لمساعدة العملاء على تحقيق نتائج قابلة للقياس

إدارة صحة العملاء

  • مراقبة صحة العملاء وبيانات الاستخدام لتحديد المخاطر والفرص بشكل استباقي
  • قيادة مراجعات الأعمال المنتظمة لتقييم التقدم والكشف عن مجالات التحسين
  • دعم العملاء في التغلب على التحديات وتقدم أهدافهم الاستراتيجية

التجديدات ونمو الحسابات

  • تحديد وتطوير فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بالتعاون مع المبيعات
  • إدارة مخاطر الاحتفاظ بشكل استباقي لدعم التجديدات الناجحة
  • تنسيق عمليات التجديد مع الأطراف المعنية الداخلية للحالات المعقدة
  • الحفاظ على بيانات دقيقة للعملاء والمبيعات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce)

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء

  • خبرة في إدارة محفظات العملاء الصغيرة إلى المتوسطة
  • مهارات قوية في التواصل، وإدارة الأطراف المعنية، وبناء العلاقات
  • إظهار القدرة على دفع التبني، وتقديم قيمة العملاء، وإظهار العائد على الاستثمار
  • عقلية استباقية، تحليلية، ومركزة على العملاء
  • خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce
  • خبرة في ذكاء الأعمال تعتبر ميزة إضافية

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي إدارة نجاح العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=411

وظائف مماثلة

مندوب خدمة عملاء

ممثل دعم العملاء

Feasible Management Consulting L.L.C

  • 1 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مندوب خدمة عملاء

Confidential Company

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة

مندوب خدمة عملاء

Dios IT Infrastructure LLC

  • 0 - 6 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

وكيل خدمة عملاء

عرض الكل