مدير نجاح العملاء

Client of Métier - Strategic HR Solutions

كمدير نجاح العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يضمن انسيابية عملية الانضمام، والتبني، والرضا. ستدير العلاقات، وتنسق المشاريع مع الفرق الداخلية، وتقدم رؤى من خلال التقارير والتحليلات لدفع نجاح العملاء وولائهم على المدى الطويل.

, & :
1. درجة البكالوريوس في الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مع 4 6 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو إدارة المشاريع في SaaS، أو التأمين، أو تكنولوجيا التأمين.
2. فهم قوي لمنتجات التأمين الصحي وتوزيعها (الفردية وSME/المجموعة).
3. مهارات ممتازة في العلاقات مع العملاء، والتواصل، وحل المشكلات مع نهج استباقي وموجه بالتفاصيل.
4. قدرات مثبتة في إدارة المشاريع، والتنظيم، والتقارير، قادرة على إدارة أولويات متعددة بفعالية.
5. خبرة في ترجمة احتياجات العملاء إلى متطلبات تقنية؛ معرفة في Figma لمراجعة المنتج/واجهة المستخدم هي ميزة إضافية.

:

نجاح العملاء & إدارة العلاقات
1. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين، مما يضمن انضماماً سلساً وتبني ناجح لمنصة SaaS.
2. توفير الدعم لتكوين النظام، وحل المشكلات، وتنفيذ المنتج.
3. التقاط، وتحديد أولويات، والتواصل بشكل استباقي بشأن طلبات تحسين العملاء.
4. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الرضا، والولاء، والاحتفاظ.

إدارة المشاريع & التنسيق
1. التنسيق مع الفرق التقنية الداخلية لإدارة جداول المشروع، وحل المشكلات، وتقديم ميزات جديدة.
2. استخدام أدوات إدارة المشاريع (مثل Jira) لمراقبة التقدم وضمان التسليم في الوقت المحدد.
3. تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة المشروع والتحسينات.
4. ضمان تلبية جميع التسليمات للجداول الزمنية المتفق عليها، ومعايير الجودة، وتوقعات العملاء.

التقارير & الرؤى
1. إعداد وتقديم تقارير حول تسليمات المشروع، واستخدام العميل، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
2. دعم رئيس المنتج من خلال المساهمة في تقارير المبيعات ورؤى خط الأنابيب.
3. إجراء تحليل البيانات باستخدام Excel/Google Sheets لتتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.
4. تحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز المنتجات لدفع رضا العملاء وتبني المنصة