مدير نجاح العملاء

Jedox

ما تحبه:

• أنت تحب التفاعل مع العملاء وتطوير علاقات مستشار موثوق مع المعنيين والفرق متعددة الوظائف
• أنت تزدهر في بيئات سريعة الحركة مع أولويات متغيرة
• ضمان نجاح العملاء ورضاهم هو أولويتك القصوى
• التصرف كمستشار موثوق وجهة اتصال رئيسية لعملائنا

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لعملاء Jedox طوال دورة الحياة من مرحلة الانطلاق والتنفيذ، مروراً بالتبني والتجديد والتوسع.
• امتلاك محفظة من العملاء المؤسسيين، وتحفيز الاحتفاظ والتبني والتوسع في حلول Jedox من خلال التفاعل الاستراتيجي الذي يركز على القيمة.
• تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تتماشى مع قدرات Jedox مع أهداف أعمال العملاء وعمليات التخطيط وخارطة التحول.
• قيادة جلسات مواجهة العملاء بما في ذلك عروض المنتجات وورش العمل التمكينية وQBRs التي تبرز العائد على الاستثمار والفرص المستقبلية.
• العمل كمستشار استراتيجي، يساعد العملاء في ربط Jedox باستراتيجيات التخطيط والتوقع وإدارة الأداء الأوسع في مؤسساتهم.
• تحديد وتعزيز فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي، بالشراكة الوثيقة مع المبيعات لدعم نمو الحسابات وتبني الحلول المتعددة.
• المراقبة الاستباقية لاستخدام المنتج والتبني، وتحديد المخاطر أو فرص التحسين، واتخاذ إجراءات لضمان تحقيق قيمة قابلة للقياس.
• تنسيق العمل عبر الوظائف مع المبيعات والمنتجات والدعم والشركاء لحل المشكلات، وضمان التسليم السلس، ورفع مستوى تجربة العملاء بشكل عام.