مدير نجاح العملاء

PARENT APS

نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي سيتولى مسؤولية علاقات العملاء ويضمن نجاحهم ورضاهم على المدى الطويل. سيكون المرشح المثالي طليقاً في اللغة الإنجليزية وسيلعب دوراً رئيسياً في الإدخال، التدريب، والدعم لعملائنا طوال رحلتهم مع Parent. ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المعينة، مما يضمن اعتماداً سلساً، وتفاعلًا استباقيًا، وتحقيق قيمة مستمرة.

المسؤوليات الرئيسية

• كون بمثابة نقطة الاتصال الأساسية للحسابات المعينة، وإدارة العلاقات باللغتين الإنجليزية والفرنسية.

• قيادة جلسات الإدخال والتدريب للعملاء الجدد، مما يضمن أنهم مجهزون تمامًا لاستخدام نظام Parent بفعالية.

• دفع نجاح العملاء ورضاهم من خلال التفاعل الاستباقي مع العملاء لضمان تحقيق أهدافهم.

• مراقبة صحة الحساب، والاستخدام، والتفاعل لتحديد الفرص للتحسين والنمو.

• تقديم دعم الدردشة لمساعدة العملاء في الاستفسارات السريعة وضمان حلول في الوقت المناسب.

• معالجة استفسارات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية (التقنية، والمنتجات، والدعم) لحل أي مشكلات بسرعة.

• الحفاظ على معلومات الحساب دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لمشاركة الملاحظات، وحل مشكلات العملاء، واختبار وفتح تذاكر الدعم، والمتابعة مع فريق التطوير لضمان الحل في الوقت المناسب وتحسين تجربة العميل.

• دعم جهود التجديد والاحتفاظ من خلال الحفاظ على علاقات قوية قائمة على الثقة مع العملاء.