مدير نجاح العملاء

Heidi

الدور

بصفتك مدير نجاح العملاء في هيدي هيلث، ستكون الجسر بين التكنولوجيا والرعاية - مساعدًا المستشفيات والعيادات والأطباء عبر الشرق الأوسط في اعتماد وحب هيدي.

ستدير رحلة العميل الكاملة لكل من نشر المستشفيات العامة والخاصة، مما يضمن تنفيذًا سلسًا، وتفاعلًا قويًا مع الأطباء، وتأثيرًا قابلًا للقياس على رعاية المرضى.

هذه الوظيفة مثالية لشخص لديه خلفية طبية (مثل طبيب سابق، ممرض، أو متخصص في الصحة المساعدة) الذي يتحمس لدفع التحول الرقمي في الرعاية الصحية.

ما ستقوم به:

• امتلاك نتائج العملاء: كن الشريك الاستراتيجي لمحفظة من عملاء هيدي، لضمان تحقيقهم لنجاح قابل للقياس وإدراك القيمة.

• قيادة التدريب والتوجيه: قيادة توجيه العملاء الجدد من التخطيط، والتدريب حتى الانتقال إلى المرحلة الفعلية، مما يوفر تكاملًا سلسًا في سير العمل الخاص بالعملاء.

• تتبع وتحسين المقاييس على طول رحلة العميل مثل الوقت إلى القيمة الأولى والتفعيل المبكر.

• دفع التبني الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط تكييف مخصصة لتعظيم تفاعل المستخدمين ورضاهم، وتعزيز الحب المستمر لهيدي بين الأطباء.

• تعزيز الاحتفاظ والنمو: تحديد فرص التوسع، والتخفيف من مخاطر الفقدان، والعمل عبر الوظائف لزيادة التفاعل مع المنتج.

• الدعوة للعملاء: بناء علاقات على مستوى التنفيذيين وكون الصوت الداخلي للعميل، والدفاع عن احتياجاتهم وأولوياتهم وعرض النجاحات.

• التفاعل المستمر: تقديم القيمة في كل نقطة تواصل من خلال الفحوصات الاستباقية، وتخطيط النجاح، واستراتيجيات التعليم. التفكير والتصرف بشكل استراتيجي لتوسيع تأثيرك.

• حل العوائق التشغيلية: التعاون مع الفرق الإنتاجية والهندسية والدعم لضمان تجربة سلسة للعملاء.

• أفكار الملاحظات: جمع ومشاركة الأفكار للتأثير على تطوير المنتج وتحديد أولويات الميزات.

ما نبحث عنه:

• مهارات اللغة العربية والإنجليزية الأصلية أو المهنية ضرورية،

• سنتان أو أكثر في دور نجاح العملاء في شركة SaaS، مع القدرة المثبتة على إدارة دورة الحياة بالكامل

• خلفية طبية (مثل الطب، التمريض، أو الصحة المساعدة) مفضلة بشدة.

• إلمام بنظام الرعاية الصحية في دول مجلس التعاون الخليجي (كلا القطاعين العام والخاص).

• مهارات تواصل وتعاون استثنائية، مع القدرة على ضبط وإدارة التوقعات مع العملاء والفرق عبر الوظائف بسهولة.

• منظمة للغاية ويمكنها إدارة مشاريع متعددة وأولويات متنافسة بثقة، مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل والجودة.

•