مدير نجاح العملاء - منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

Emplifi

تمكن منصة Emplifi الموحدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 20,000 من العلامات التجارية الرائدة في العالم من إحداث ثورة في تجربة العملاء الرقمية والاجتماعية. مع التسويق الشامل والمتكامل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتجارة الاجتماعية، والرعاية، جنبًا إلى جنب مع التحليلات الموحدة والذكاء الاصطناعي، تغذي Emplifi النمو مما يؤدي إلى عملاء سعداء، وزيادة مبيعات المنتجات، وتحسين ولاء العلامة التجارية.

حول فريق نجاح العملاء

فريق نجاح العملاء مسؤول عن توجيه العملاء الجدد ومساعدتهم على استخدام منتجاتنا، حتى يحصلوا على أقصى قيمة - مما يؤدي إلى الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين والإيرادات على نطاق واسع. نحن نستفيد من أكبر مجموعة بيانات وسائل التواصل الاجتماعي ومجموعة إدارة تجربة العملاء في الصناعة. نحن نستمر في تحدي الوضع الراهن من خلال تقديم ابتكارات جديدة وتمكين عملائنا من اعتماد تقنيتنا، مما يساعدهم على توسيع أعمالهم بغض النظر عن مكانهم أو أي صناعة ينتمون إليها.

كجزء من فريق دولي، ستتاح لك الفرصة للعمل مع زملاء من سيدني إلى ساو باولو، ومن نيويورك إلى سنغافورة، وتكون جزءًا من عائلة متنامية باستمرار. ستحظى بدعم في مسيرتك المهنية من فريق من المحترفين المكرسين لتطويرك، حتى تتمكن من النمو كمحترف ومستشار خبير في وسائل التواصل الاجتماعي.

ملخص الوظيفة

مدير نجاح العملاء هو سفير حاسم لعملائنا. مع التركيز الأساسي على الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، يلعب مدير نجاح العملاء دورًا مركزيًا في الحفاظ على العملاء، واستراتيجيات التجديد، واعتماد المنتجات، وتحديد فرص التوسع. سيتولى مدير نجاح العملاء إدارة تجديد العقود وبعض عمليات البيع الإضافي لمجموعة محددة من الأعمال.

ما ستفعله هنا

إدارة علاقات العملاء:

• كن نقطة الاتصال الأساسية للعملاء في الحسابات المسماة المعينة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان الرضا والولاء.
• فهم أهداف العملاء وضبط خدماتنا لتحقيق تلك الأهداف.
  
  

• الإشراف وإدارة عملية توجيه العملاء الجدد، وضمان اعتماد المنتج بطريقة سلسة وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتسريع تقديم الخدمة والامتثال للجداول الزمنية للتوجيه.
  
  

• مراقبة استخدام العملاء ومعدلات اعتماد المنتجات.
• إجراء فحوصات منتظمة وتقديم جلسات تدريبية لضمان استغلال العملاء للمنصة إلى أقصى إمكاناتها.
• معالجة أي تحديات في الاعتماد بحلول مخصصة.
  
  

• تطوير استراتيجيات لضمان معدلات احتفاظ عالية وإدارة عملية تجديد العقود.
• توقع ومعالجة المخاطر المحتملة للانسحاب، وتنفيذ استراتيجيات التخفيف حسب الحاجة.
  
  

• التعرف على الفرص وتقديمها للعملاء لتوسيع محفظة خدماتهم بناءً على احتياجاتهم المتطورة.
• التعاون مع مدير مبيعات الحسابات لضمان انتقال سلس لعمليات البيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
  
  

• جمع ملاحظات العملاء وتقديمها لفرق المنتج وتقديم الخدمة لضمان التحسين المستمر.
• العمل كمدافع عن العملاء داخل الشركة، وضمان معالجة احتياجاتهم ومخاوفهم.
  
  

• استخدام CRM وGainsight للحفاظ على سجلات العملاء محدثة، وتتبع التفاعلات، وقياس مؤشرات النجاح.
• تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول صحة العملاء، وتوقعات التجديد، والمخاطر المحتملة.
  
  

• درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة التسويق الرقمي.
• إظهار القدرة على بناء علاقات قوية وإدارة حسابات العملاء الرئيسية.
• فهم متقن لخدمات التسويق الرقمي مثل وسائل التواصل الاجتماعي، تسويق المحتوى، إلخ.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة برشاقة.
• إجادة استخدام أدوات CRM وأدوات نجاح العملاء مثل Salesforce، Gainsight، أو منصات مشابهة.
• مهارات متفوقة في التواصل الشفهي والكتابي.
  
  

• بيئة دولية سريعة النمو ومتنامية
• فرصة للعمل مع أكبر العلامات التجارية في العالم في قادة تكنولوجيا تجربة العملاء
• ثقافة مرنة ومنفتحة، مع مستويات عالية من الثقة والمرونة
• فرصة للنمو والتطوير المهني
• احتمالية تعلم تقنيات جديدة ومتطورة، في بيئة تشجع على الأفكار الجديدة
• إجازة عائلية/أبوة محسّنة
• موقع مكتب ممتاز في مرسى دبي، متصل بمول المرسى
• فريق محلي رائع مع ثقافة عائلية داعمة
• خطة تأمين طبي وتذكرة طيران سنوية إلى الوطن
• هناك المزيد أيضًا! تحدث معنا لمعرفة كل التفاصيل!