شريك نجاح العملاء

Blue Yonder

نطاق الدور

تتعاون إدارة نجاح العملاء مع عملائنا لضمان تحقيقهم لأقصى قيمة من منتجات Blue Yonder الخاصة بهم. ستطور فهمًا عميقًا لعمليات الأعمال والتحديات التي تواجه عملاءك المعينين، مع فهمهم في سياق صناعتهم. ستبني علاقات طويلة الأمد مع كل من أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات والأعمال، داعمًا إياهم خلال رحلتهم بالكامل مع Blue Yonder. داخليًا، ستمثل صوت العميل، وستكون عضوًا رئيسيًا في فريق الحسابات الأساسية، جنبًا إلى جنب مع مدير الحساب ومدير الحساب الفني. ستبحث أيضًا عن فرص لتوسيع نطاق Blue Yonder وتجنب الانسحاب المحتمل. إذا كنت تستمتع بدفع قيمة حقيقية، والعمل بشكل تعاوني داخليًا وخارجيًا، في فريق متحمس ومتنامٍ، فإن هذا الدور هو لك.

كيف ستساهم في تحقيق النجاح ودفعه؟

• تعمل كنقطة اتصال رئيسية كـ مستشار استراتيجي موثوق لعملائك. بينما تعمل ضمن فريق حساب العملاء، سيكون لديك أيضًا مدير عميل مسؤول عن التفاعلات التجارية ومدير حساب فني مسؤول عن الإشراف على حالات الدعم والجوانب الفنية.
• احصل على فهم عميق لعملائك وعملياتهم ضمن الصناعات الفرعية المعنية بهم. افهم لماذا اختاروا Blue Yonder وكيف يمكننا مساعدتهم في حل تحديات سلسلة التوريد الخاصة بهم.
• قم ببناء وصيانة علاقات قوية مع المديرين التنفيذيين الرئيسيين وأصحاب المصلحة من المستوى C عبر الأعمال وتكنولوجيا المعلومات (IT)
• قم بتطوير خطط نجاح القيمة من خلال الاكتشاف التعاوني مع عملائك لتحديد مقاييس القيمة الرئيسية التي يمكن تتبعها للتحقق من القيمة عبر مشهد حلولهم.
• اعمل على ضمان أن يكون عملائك قد نفذوا بالكامل حلولهم المتعاقد عليها ويقومون بتبنيها في ممارسات أعمالهم
• قم بإدارة تواصل استراتيجي لكل منطقة حل ضمن عملائك المعينين. مع الحفاظ أيضًا على نقاط تواصل داخلية منتظمة للحفاظ على تركيز العملاء في Blue Yonder والتقدم
• قم بدفع تطوير المواد الخاصة بمراجعة الأعمال التنفيذية (EBR) ومراجعة الأعمال الربع سنوية (QBR) ولعب الدور الرئيسي في تقديمها لعملائك.
• حدد وقلل من الانسحاب المحتمل للعملاء من خلال تسهيل خطط العمل الداخلية والخارجية الرئيسية ضمن مجموعة منتجات العملاء الخاصة بك.
• قم بإدارة تجديدات العملاء - قُد عملية التجديد لعملائك المعينين؛ تأكد من أنهم على دراية بالقيمة المحققة، ومناسبين للمستقبل، وعلى علم بالحلول التي قد يرغبون في إضافتها
• حدد الفرص الرئيسية للتوسع في الحلول والخدمات ضمن محفظة عملائك
• قم بدفع إمكانية الإشارة إلى العملاء من خلال رعاية العملاء القابلين للإشارة وتسهيل العديد من الفرص المرجعية التي يمكنهم المشاركة فيها كجزء من برنامج تقدير العملاء

الأهداف المحددة تركز على ما يلي (المؤشرات الأساسية للأداء)

• تحديد وتتبع نتائج القيمة الموثقة القابلة للقياس التي حققها عملاؤنا أو حققوها مع حلول Blue Yonder
• دفع أنشطة الإشارة إلى العملاء من خلال برنامج تقدير العملاء لدينا
• بدء فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن حساباتك المعينة
• تقليل انسحاب العملاء من مشهد الحلول الحالي
• إدارة كتاب تجديد الأعمال بشكل فعال
• دفع مشاركة العملاء التنفيذية من خلال مراجعات الأعمال الاستراتيجية مثل EBRs وQBRs

ما الذي نبحث عنه

• هذه وظيفة على مستوى مدير أول مع ما لا يقل عن 15 عامًا من الخبرة ذات الصلة في الصناعة
• حد أدنى من 10 سنوات من الخبرة في سلسلة التوريد و/أو تجربة العملاء في البيع بالتجزئة / التصنيع
• يُطلب عمق ونطاق معرفة وخبرة في مجال سلسلة التوريد
• وجود تنفيذي واضح وقدرات تقديم قوية
• القدرة على تحديد العناصر الحرجة في وضع غامض أو هيكل، مع القدرة على التواصل بها على المستويات المطلوبة، لتحقيق التقدم
• خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف (مثل: المبيعات، المنتج، التسليم)
• مهارات تفاوض وإدارة أصحاب المصلحة قوية
• دقة في التفاصيل مع التزام بدفع وتتبع عمليات المشاركة المستمرة
• فهم وتحليل قوي للأعمال، مع معرفة وفهم لمشهد تكنولوجيا SaaS
• درجة البكالوريوس في الأعمال، إدارة سلسلة التوريد، أو مجال ذي صلة