مهندس دعم العملاء

Unifonic

كموظف خدمات العملاء، ستتعامل مع قضايا الدعم التي تكون معقدة في طبيعتها، تحمل أولويات مختلفة يجب التعامل معها ضمن مستويات الخدمة المحددة مسبقًا، وتتعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لأداء واجباتهم اليومية، وتمثل الشركة بطريقة دعم واضحة.

ساعدنا في تشكيل مستقبل الاتصالات من خلال:

• الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشاكل كدعم من الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والاتصال عن بعد.

• تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التقارير، ومراقبة أداء المشاريع، وتتبع نتائج المشاكل.

• تقديم تدريب متعمق في مجالات الخبرة، المعرفة العامة بالمنتجات، والتكامل.

• ضمان توفر البنية التحتية التقنية، النظم، المنتجات، والخدمات.

• العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة عميل متسقة وتحديد الفرص لتطوير منتجات/ميزات جديدة.

• ضمان تدفق الاتصال داخليًا وخارجيًا بين مختلف أصحاب المصلحة في أفضل حالاته.

• العمل كمدرب ومستشار موثوق للعملاء ذوي القيمة للشركة.

• إنشاء وتوثيق والتواصل بأفضل الممارسات والعمليات والإجراءات لإدارة مستمرة وحل المشاكل التشغيلية وقاعدة بيانات تتعقب جميع العمليات والمستندات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قاعدة المعرفة، دليل العمليات، تقارير التسويق، العمليات، والإجراءات.

• الاهتمام بتنفيذ خطط المشاريع للمشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف.

• دعم وكلاء آخرين في تقدم تذاكرهم.

• متابعة وتقرير عن تصعيدات العملاء في الوقت المناسب.