دعم العملاء - الإنجليزية
Intouch CX
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استخدام ميزات محددة
- تحليل وإبلاغ عن أعطال المنتج (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو تقليد المستخدمين)
- تحديث قواعد بياناتنا الداخلية بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء
- مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل لتقديم المساعدة
- مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق
- إبلاغ العملاء عن الميزات والوظائف الجديدة
- متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق
- المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين
المهارات:
- مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة
- قدرات متعددة المهام
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف المرشح:
- خبرة كأخصائي دعم العملاء أو دور مشابه في خدمة العملاء
- التعرف على صناعتنا ميزة إضافية
- خبرة في استخدام برامج المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد
- فهم كيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء
- بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو دبلوم ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- دعم العملاء - الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com