تنفيذي دعم العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب موظف دعم العملاء دورًا محوريًا في ضمان تجربة سلسة لعملائنا من خلال تلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بفعالية. كأول نقطة اتصال للعملاء، تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من مهارات الاتصال الممتازة، وقدرات حل المشكلات، وفهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها. يجب أن يكون المرشح المثالي متعاطفًا وصبورًا ومDedicated لتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستميزك الكفاءة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والقدرة على تحويل التحديات إلى فرص في هذه الوظيفة. إذا كنت متحمسًا لمساعدة الآخرين ومتحمسًا لإنشاء تجارب عملاء إيجابية، فنحن نرحب بطلبك.

• الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والولاء.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والمراجع الصحيحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة الحسابات، وتقديم الوثائق اللازمة.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات بشكل متسق.
• التفاعل مع العملاء لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات تتناسب مع احتياجاتهم.
• حل مشكلات المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح شكوى العميل وتحديد السبب.
• تحقيق أهداف المبيعات الشخصية وأهداف الفريق والتعامل مع التغييرات في السياسات أو التجديدات.
• المساعدة في تدريب ممثلي خدمة العملاء الجدد من أجل تطوير الفريق المستمر.
• تعزيز مهارات خدمة العملاء بشكل مستمر من خلال التغذية الراجعة وبرامج التدريب.

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة عملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات الاستماع النشط.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات الخاصة بها للحفاظ على السجلات بكفاءة.
• توجه نحو العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
• مهارات اتصال وتقديم ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• شهادة الثانوية العامة؛ التعليم الإضافي أو تدريب خدمة العملاء هو ميزة.