مسؤول دعم العملاء تنفيذي

JobIn

نشرت في 8 سبتمبر

الخبرة

2 - 5 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

 المسؤوليات الرئيسية

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
تحديد احتياجات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة
توثيق التفاعلات والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء
متابعة العملاء لضمان رضاهم الكامل وإغلاق المشكلة بشكل صحيح
التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، الدعم الفني، المنتج) لحل الحالات المعقدة
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها
تتبع والإبلاغ عن المشكلات أو الاتجاهات المتكررة للعملاء لتحسين عمليات الخدمة
المهارات
Familiarity with CRM and ticketing systems (e.g., Zendesk, Salesforce, Freshdesk)
قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل
1 2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو أدوار خدمة العملاء
مهارات اتصال ممتازة (كتابية وشفوية)
مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء الفنية وإمكانية شرح الحلول بوضوح
القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط وإدارة محادثات متعددة في نفس الوقت
مهارات تنظيم قوية والانتباه للتفاصيل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

JobIn

https://wuzzuf.net/jobs/p/g/wrn3wkcxupcx-customer-support-executive-jobin-dubai-united-arab-emirates