مسؤول دعم العملاء تنفيذي

Viu

دورك

• دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء بسرعة والتفاعل معهم عبر قنوات التواصل الاجتماعي؛ التعاون عبر الأقسام والفريق الفني لمعالجة مشكلات وشكاوى العملاء
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: متابعة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المساعدة حسب الحاجة
• مشاركة الملاحظات: مشاركة ملاحظات العملاء ذات الصلة للمساهمة في تحسين عروضنا
• إدارة متعددة القنوات: إدارة محادثات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجميع قنوات الدعم. 5. 6. 7. 8. ضمان تجربة عملاء سلسة: دفع تجربة عملاء إيجابية وسلسة لتعزيز مشاعر العلامة التجارية
• إتقان المعرفة بالمنتج: تطوير فهم عميق لعروضنا لتقديم دعم معلوماتي وتوصيات مخصصة للعملاء
• تحسين تعاوني: التعاون مع فرق نجاح العملاء والمنتجات للمساهمة في المبادرات المستمرة التي تهدف إلى تحسين الخدمات ورضا العملاء
• إدارة السجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتوثيق الخطوات المتخذة لحل المشكلات بكفاءة

للنجاح في هذا الدور

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، أو دبلوم ذي صلة من جامعة مرموقة.
• 2-5 سنوات من الخبرة في أدوار مواجهة العملاء مع سجل حافل في إرضاء العملاء وتجاوز توقعاتهم في دور خدمة/رعاية العملاء المماثل. يُعتبر familiarity with digital native industry ميزة إضافية.
• مهارات كتابة وتحرير ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• خبرة في استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات الدعم عن بُعد.
• مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة.
• قدرات قوية على تعدد المهام.
• إتقان استخدام قنوات وسائل التواصل الاجتماعي كقناة دعم للعملاء؛ معرفة عميقة باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، والهاشتاغات.
• التعاون بكفاءة مع الفرق متعددة الوظائف، لا سيما فريق التسويق.