محامي مستقل WORLDORF Ventures LLC.

نحن شركة ناشئة نبني منصة سوق التنبؤ، ونجري الاستعدادات للإطلاق في المملكة المتحدة وكندا وأمريكا اللاتينية.

نحن نبحث عن قائد دعم العملاء لبناء وتشغيل وظيفة الدعم لدينا من الألف إلى الياء. سوف تحدد المعايير، وتبني كتيبات العمل، وتقود الفريق الذي يضمن أن يحصل كل مستخدم على ردود سريعة ودقيقة وإنسانية. قبل الإطلاق، ستكون الشخص الذي يحدد كيفية دعمنا لمستخدمينا. بعد الإطلاق، ستكون الشخص الذي يقوم بتوسيع ذلك.

ماذا ستفعل

• بناء وظيفة دعم العملاء لدينا من الصفر، بما في ذلك العمليات، ومعايير مستوى الخدمة، ومسارات التصعيد، ومعايير الجودة

• توظيف، وتدريب، وقيادة فريق الدعم بينما نتوسع عبر أمريكا الشمالية واللاتينية

• إعداد وامتلاك أدوات الدعم لدينا، من أنظمة التذاكر إلى سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي

• التعامل شخصياً مع أكثر الحالات تعقيداً وحساسية للمستخدمين

• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل كلود ومنصات مشابهة لتوسيع الدعم دون فقدان الجودة

• توسيع مركز المساعدة لدينا، والأسئلة الشائعة، والموارد الذاتية الخدمة

• رصد الأنماط في ملاحظات المستخدمين وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للمنتج والهندسة والتسويق

• امتلاك مقاييس الدعم وتقديم تقارير مباشرة للمؤسسين حول الأداء، والرضا، والاتجاهات