أخصائي دعم العملاء عن بُعد

Client of Pulse Media NL

نظرة عامة على الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء عن بُعد منظم للغاية ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. يجمع هذا الدور بين تميز خدمة العملاء ومسؤوليات الدعم الإداري لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتجارب استثنائية للعملاء. المرشح المثالي هو متواصل قوي، يولي اهتمامًا بالتفاصيل، ملم بالتكنولوجيا، وقادر على إدارة مهام متعددة أثناء تقديم دعم متميز للعملاء والفرق الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• مساعدة العملاء في مشكلات الحساب، واستفسارات الطلبات، ومعلومات المنتجات، وطلبات الدعم العامة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
• متابعة مع العملاء لضمان الحل الكامل للاستفسارات والمخاوف.

الدعم الإداري

• الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة والوثائق داخل نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية.
• معالجة إدخال البيانات، تحديث معلومات الحساب، وإدارة قواعد بيانات العملاء.
• جدولة المواعيد، تنسيق الاجتماعات، والمساعدة في إدارة التقويم حسب الحاجة.
• إعداد التقارير، وجداول البيانات، والوثائق الإدارية.
• دعم الفرق الداخلية في المهام الإدارية والمشاريع التشغيلية.

إدارة تجربة العملاء

• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.
• جمع ملاحظات العملاء وتحديد الفرص لتحسين الخدمة.
• المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم استثنائية.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.

الأنظمة والتنظيم

• استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، ومنصات الاتصالات بشكل فعال.
• الحفاظ على ملفات رقمية منظمة، وسجلات، ووثائق دعم.
• المساعدة في تحديث مقالات قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، والموارد الداخلية.
• مراقبة قوائم الدعم وضمان الرد في الوقت المناسب وحل طلبات العملاء.

المؤهلات

المهارات المطلوبة

• 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم العملاء، الدعم الإداري، أو دور ذي صلة.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
• قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام في بيئة عمل عن بُعد سريعة الخطى.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• مستوى عالٍ من الاحترافية والموثوقية والاهتمام بالتفاصيل.
• الراحة في العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، برامج المساعدة، أو منصات دعم العملاء.
• إجادة مجموعة Microsoft Office، Google Workspace، أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
• خبرة في العمل عن بُعد في دور يتعامل مع العملاء.
• درجة الزمالة أو خبرة مكافئة مفضلة.

ما نقدمه

• بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
• خيارات مرنة لمواعيد العمل.
• تعويض تنافسي.
• فرص التطوير المهني والنمو الوظيفي.
• ثقافة فريق داعمة وتعاونية.
• فرصة للمساهمة بشكل مباشر في رضا العملاء ونجاح الأعمال.

صاحب العمل الفرص المتساوية

نحن ملتزمون بتعزيز بيئة عمل شاملة حيث يتم تقدير التنوع ولدى كل عضو في الفريق الفرصة للازدهار. نحن نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات والخبرات.