أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والفرنسية
Agoda
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تعرف على فريقنا
- تدرك فريق دعم العملاء في Agoda أن السفر يمكن أن يكون بيئة دائمة التغير. لهذا السبب نقدم مساعدة شخصية، في الوقت الحقيقي على مدار الساعة وفي 38 لغة. بغض النظر عن المشكلة، نقدم أفضل قيم Agoda لكل عميل مع قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة.
- بالتأكيد نقوم بأكثر من مجرد الرد على المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني، يبحث متخصصونا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة العملاء لدينا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع فرق أخرى وتجربة كل ما يمكننا. لقد سمح لنا ذلك بتطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ذات مغزى وتستمر في دفع أداء أعمال Agoda.
- يؤدي فريق دعم العملاء لدينا دورًا يوميًا في المساهمة في قوة أساسية وخدمة لـ Agoda برؤية واضحة وتركيز على دعم العملاء بكفاءة ورضا.
في هذا الدور، ستحصل على:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
- مطلوب دعم مجموعة من منتجات Agoda (الفنادق، الرحلات، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة
- التعامل بشكل احترافي مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء والزبائن.
- المساهمة في استراتيجيات الأعمال من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وزيادة الكفاءة.
- تحديد تحسينات عمليات العمل بشكل مستمر.
- الحفاظ على تواصل مفتوح مع قادة الفرق والمديرين، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتوجيه، والتوافق على أهداف الأداء.
- تحمل المسؤولية عن قضايا واهتمامات العملاء، بما في ذلك القضايا التشغيلية، واستفسارات التسعير / الفواتير، إلخ.
ما نقدمه:
- عقد محدد المدة مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما تحتاجه للنجاح:
- إتقان متقدم لـاللغة الفرنسية المنطوقة والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى) والإنجليزية (تجيد الأعمال).
- مهارات خدمة العملاء الانتباه، التعاطف، الصبر والتناسق، الإقناع، أسلوب هاتف مثالي ومهارات اتصال.
- مهارات استماع ممتازة، مفكر نقدي مع اهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع (نموذج عمل هجين).
- سرعة كتابة لا تقل عن 35 كلمة في الدقيقة
- الاستعداد للعمل في نوبات متناوبة، وفقًا لمتطلبات العمل بما في ذلك في العطلات الرسمية، ونهايات الأسبوع عند الاقتضاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق.
- إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية
- القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الخطى
من الرائع إذا كان لديك:
- خبرة سابقة في العمل في أدوار تتعامل مع العملاء/الشركاء لمدة عام على الأقل.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com