أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والروسية

Agoda

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

في هذا الدور، ستتمكن من:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
• مطلوب دعم مجموعة من منتجات Agoda (الفنادق، الرحلات، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة.
• التعامل بشكل مهني مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء.
• المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وزيادة الكفاءة.
• تحديد تحسينات عمليات العمل بشكل مستمر.
• الحفاظ على التواصل المفتوح مع قادة الفرق والمدراء، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتوجيه، والتوافق على أهداف الأداء.
• تحمل المسؤولية عن القضايا والاهتمامات الخاصة بالعملاء، بما في ذلك القضايا التشغيلية، واستفسارات الأسعار/الفواتير وما إلى ذلك.

ما تحتاجه للنجاح:

• إجادة متقدمة لـ اللغة الروسية المحكية والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى) والإنجليزية (طلاقة في الأعمال). يرجى ملاحظة أن إجادة لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية مطلوبة لهذا الدور.
• مهارات خدمة العملاء الانتباه، التعاطف، الصبر والثبات، الإقناع، آداب الهاتف المثالية ومهارات الاتصال.
• مهارات استماع ممتازة، ومفكر نقدي مع انتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع (نموذج العمل الهجين).
• سرعة كتابة لا تقل عن 35 كلمة في الدقيقة.
• الاستعداد للعمل في نوبات متناوبة، حسب متطلبات العمل بما في ذلك في العطلات العامة، وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق.
• إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية.
• القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
• أداء واجبات إدارية مكتبية كلما دعت الحاجة.
  

من الرائع إذا كان لديك:

• خبرة سابقة في العمل في أدوار مواجهة للعملاء/الشركاء لمدة عام على الأقل.
  
  

ما نقدمه:

• عقد لمدة محددة مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
• مساعدة بقيمة 400 دولار أمريكي لإعداد مكتبك المنزلي (مرة واحدة)
• مكافأة سنوية على الأداء، وفقًا لسياسة Agoda.
• بيئة عمل متنوعة للغاية ومتعددة الثقافات.
• حزمة تعويضات، بما في ذلك الفوائد ومكافأة سنوية مرتبطة بالأداء، تنافسية لدورك ومتوافقة مع المعايير الوطنية أو العالمية.
• خصم موظفي Agoda على الحجوزات.
• فرص تطوير مهني.
• برامج رفاهية الموظفين.