أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والروسية

Agoda

عدة شواغر

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

5 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عن Agoda

Agoda هي منصة حجز سفر عبر الإنترنت للإقامات، الرحلات، والمزيد. نحن نبني وننشر تكنولوجيا متقدمة تربط المسافرين بشبكة عالمية من 4.7 مليون فندق وممتلكات عطلات في جميع أنحاء العالم، بالإضافة إلى الرحلات، والأنشطة، والمزيد. مقرها في آسيا و جزء من Booking Holdings، يمثل موظفونا البالغ عددهم 7100+ أكثر من 95 جنسية في 27 سوقًا مما يعزز بيئة عمل غنية بالتنوع، والإبداع، والتعاون. نحن نبتكر من خلال ثقافة التجريب والملكية، مما يعزز قدرة عملائنا على تجربة العالم.

هدفنا - ربط العالم من خلال السفر

نعتقد أن السفر يسمح للناس بالاستمتاع، والتعلم، وتجربة المزيد من العالم المدهش الذي نعيش فيه. إنه يقرب الأفراد والثقافات من بعضهم البعض، مما يعزز التعاطف، والفهم، والسعادة.
نحن فريق ماهر، مدفوع، ومتعدد الثقافات من جميع أنحاء العالم، متحدون بشغف لإحداث تأثير. من خلال الاستفادة من تقنياتنا المبتكرة وشراكاتنا القوية، نهدف إلى جعل السفر سهلاً ومجزياً للجميع.

تعرف على فريقنا

  • فهم فريق دعم العملاء في Agoda أن السفر يمكن أن يكون بيئة متغيرة باستمرار. لهذا السبب نقدم المساعدة الشخصية، في الوقت الحقيقي على مدار الساعة وفي 38 لغة. بغض النظر عن المشكلة، نحن نقدم أفضل قيم Agoda لكل عميل مع قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة.
  • بالتأكيد نحن نفعل أكثر من مجرد الرد على المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني، يبحث مختصونا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة عملائنا. نحن نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع فرق أخرى والتجريب في كل ما نستطيع. وقد سمح لنا ذلك بتطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ذات مغزى وتستمر في دفع أداء الأعمال في Agoda.
  • يؤدي فريق دعم العملاء لدينا دورًا يوميًا في المساهمة في قوة وخدمة أساسية في Agoda مع رؤية واضحة وتركيز على دعم العملاء بكفاءة ورضا.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

في هذا الدور، ستتمكن من:

  • تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
  • مطلوب دعم مجموعة من منتجات Agoda (الفنادق، الرحلات، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة.
  • التعامل بشكل مهني مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء.
  • المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وزيادة الكفاءة.
  • تحديد تحسينات عمليات العمل بشكل مستمر.
  • الحفاظ على التواصل المفتوح مع قادة الفرق والمدراء، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتوجيه، والتوافق على أهداف الأداء.
  • تحمل المسؤولية عن القضايا والاهتمامات الخاصة بالعملاء، بما في ذلك القضايا التشغيلية، واستفسارات الأسعار/الفواتير وما إلى ذلك.

ما تحتاجه للنجاح:

  • إجادة متقدمة لـ اللغة الروسية المحكية والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى) والإنجليزية (طلاقة في الأعمال). يرجى ملاحظة أن إجادة لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية مطلوبة لهذا الدور.
  • مهارات خدمة العملاء الانتباه، التعاطف، الصبر والثبات، الإقناع، آداب الهاتف المثالية ومهارات الاتصال.
  • مهارات استماع ممتازة، ومفكر نقدي مع انتباه للتفاصيل.
  • القدرة على العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع (نموذج العمل الهجين).
  • سرعة كتابة لا تقل عن 35 كلمة في الدقيقة.
  • الاستعداد للعمل في نوبات متناوبة، حسب متطلبات العمل بما في ذلك في العطلات العامة، وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق.
  • إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية.
  • القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
  • أداء واجبات إدارية مكتبية كلما دعت الحاجة.

من الرائع إذا كان لديك:

  • خبرة سابقة في العمل في أدوار مواجهة للعملاء/الشركاء لمدة عام على الأقل.

ما نقدمه:

  • عقد لمدة محددة مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
  • مساعدة بقيمة 400 دولار أمريكي لإعداد مكتبك المنزلي (مرة واحدة)
  • مكافأة سنوية على الأداء، وفقًا لسياسة Agoda.
  • بيئة عمل متنوعة للغاية ومتعددة الثقافات.
  • حزمة تعويضات، بما في ذلك الفوائد ومكافأة سنوية مرتبطة بالأداء، تنافسية لدورك ومتوافقة مع المعايير الوطنية أو العالمية.
  • خصم موظفي Agoda على الحجوزات.
  • فرص تطوير مهني.
  • برامج رفاهية الموظفين.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء الإنجليزية والروسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com