أخصائي دعم العملاء Foodics

من نحن
نحن فودكس! نظام إدارة المطاعم الرائد ومزود تقنية الدفع. تأسست في 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نقدم خدماتنا حاليًا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد عالجت منتجاتنا المبتكرة بنجاح أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار مع حرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة تطوراً على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما حققت فودكس ثلاث جولات من التمويل، مع أحدث جولة جمعت 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل للبرمجيات كخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز من قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.

الوصف الوظيفي بإيجاز

مرحبًا بالجميع! نحن نبحث عن أولئك الذين متحمسون ليكونوا جزءًا من فريقنا في مركز التميز! كأخصائي دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وأسئلتهم المتعلقة بمنتجات فودكس عبر جميع قنوات الاتصال الواردة، وتقوم بإجراء اتصالات صادرة مع عملائنا لقياس مستوى الرضا.

ماذا ستفعل

• التعامل مع استفسارات العملاء التي يتم تلقيها في مركز التميز.
• متابعة استفسارات العملاء، وإجراء مكالمات قياس مستوى الرضا، وأداء مهام صادرة أخرى.
• توثيق سجلات الاتصال في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر بدقة.
• تصعيد ومتابعة مع الفرق المعنية في فودكس في حالة الحاجة إلى أي دعم من جانبهم حتى الوصول إلى حل القضية.
• تدريب العملاء على استخدام منتجات فودكس عبر قنوات افتراضية متعددة.
• تقرير الأحداث اليومية لقادة الفريق وإبراز المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

ماذا نبحث عنه

• درجة البكالوريوس في أي تخصص. (يفضل)
• 0-1 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء
• مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية، خاصة في التحدث والتواصل شفهيًا
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة في مصر - في الموقع (ضروري)
• الراحة والمهارة في تقديم التدريب (يفضل)
• الرغبة في العمل بجد وباستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حل القضية
• قوي بطبيعتها في التواصل، مع قدرة رائعة على حل المشكلات
• الراحة في تنفيذ المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.

من سيتفوق

• الراحة والمهارة في تقديم التدريب.
• خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة/التكنولوجيا أو صناعة الطعام والشراب.

الهاشتاجات المهمة: #عدد_كبير_من_المكالمات #وظيفة_مبنية_على_النوبات

ماذا نقدم لك

نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!

• لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في العمل عن بعد، في المكتب، وفي بيئات العمل الهجينة.
• نقدم حزم تعويض تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
• العمل من خارج البلاد: نقدم خيار العمل خارج بلد عملك لمدة تصل إلى 30 يومًا سنويًا.
• نحن نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعليم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مهنتك في بيئة سريعة النمو.
• انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية تعمل في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
• نقدم استقلالية، وتوجيه، وأهداف تحدي تخلق فرصًا رائعة لك وللشركة.