أخصائي دعم العملاء

Invygo

أنت ترفع تقاريرك إلى قائد فريق دعم العملاء وتعمل في بيئة متعددة الثقافات مع إمكانية كبيرة للنمو والتطوير.

ما ستقوم به

• إدارة قضايا العملاء وحلها يوميًا في دول مجلس التعاون الخليجي من خلال المكالمات أو الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني كما هو محدد
• تقديم تجربة استثنائية للعملاء في كل تفاعل، سواء مع العملاء أو مع وكلاء السيارات ولكن أيضًا مع زملائك في Invygo داخليًا.
• التعامل مع العديد من الطلبات وحل الشكاوى بسهولة وثقة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والجماعية: SVL، CSAT، أداء الدردشة الآلية وغيرها من مقاييس التعامل مع الاتصالات.
• المشاركة في تطوير عمليات جديدة لتحقيق الكفاءة وتطوير منتجات جديدة لتعزيز تجربة العملاء بالعمل عبر الأقسام: الشراكة مع فريق الهندسة والبيانات، وبناء علاقات مع وكلاء السيارات، ودعم التسويق بمبادرات حلقة التغذية المرتدة، إلخ.

• تمتلك مهارات حاسوبية ومكتبية ومهارات Google Suite رائعة أو خبرة مع منصات مشابهة أخرى
• تمتلك مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها متعددة المهام ممتازة
• أنت منظم للغاية وقادر على هيكلة يومك لتحقيق أهدافك.

ما نحب

• أنت شغوف بمساعدة الناس ولديك مهارات تواصل رائعة
• أنت مرتاح للعمل في بيئة ناشئة
• أنت ملتزم بتحقيق تحسين مستمر في رضا العملاء
• لديك اهتمام كبير بالتفاصيل بسرعة عالية.
• تظهر موقفًا إيجابيًا وإرادة قوية، وتأخذ ملكية القضايا الجارية، بما في ذلك تلك التي لم يتم تعيينها لك بالضرورة، وتبذل جهدًا إضافيًا من أجل العميل وتحرص على حل السبب الجذري بدلاً من اتخاذ الطريق السهل.
• أنت لاعب فريق رائع وتقدر العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.