أخصائي دعم العملاء
Nagwa
نشرت في 3 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يسعون للدعم والإرشاد والمساعدة طوال تجربتهم في التعلم عبر الإنترنت
معالجة وحل مخاوف العملاء بسرعة، وتعزيز بيئة تعلم عبر الإنترنت إيجابية وداعمة
الرد على استفسارات العملاء وحلها بدقة وبشكل timely، عبر المكالمات أو الرسائل الإلكترونية أو الدردشة، مع ضمان أن جميع التفاعلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA)
زيادة رضا العملاء من خلال المساعدة في حل المشكلات وتقديم حلول فعالة للعملاء
أداء المهام وفقًا للممارسات والإجراءات والمعايير المعمول بها، مع ضمان الكفاءة، مع الحد الأدنى من الإشراف
تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استخدام ميزات محددة
مراقبة شكاوى العملاء على منصات التواصل الاجتماعي والتواصل لتقديم المساعدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في أي مجال ذي صلة
أكثر من 2 سنوات من الخبرة في دعم الدردشة والبريد الإلكتروني، ويفضل في تكنولوجيا التعليم
مستوى متقدم من اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا
الكفاءات السلوكية
- مهارات حل المشكلات
- مهارات تواصل ممتازة
- المرونة
- التفكير التحليلي
- الاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على التكيف
- الرغبة في التعلم
- التركيز على النتائج
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com