أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء م dedicated وذو تركيز على العميل للانضمام إلى فريقنا عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون جزءًا أساسيًا في تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال توفير المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلًا ممتازًا وتستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، فإننا نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والخدمات الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحتراف عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعمليات وسياسات الشركة. مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب وإدارة الطلبات، وإصلاح المشكلات، واحتياجات الدعم العامة. تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم. حل المشكلات والمتابعة التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب. تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء ضمن أنظمة الشركة. المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات. تجربة العملاء وبناء العلاقات تعزيز علاقات العملاء الإيجابية من خلال التواصل المهني والودود والواضح. جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمر. المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار. دعم ثقافة التعاون والتركيز على العميل عبر المنظمة. الأنظمة والدعم الإداري استخدام منصات CRM وأدوات الدعم وأنظمة الاتصال بفعالية. الحفاظ على سجلات العملاء، وملاحظات الحالات، والوثائق دقيقة ومحدثة. المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة، والأسئلة المتكررة، والموارد الداخلية للدعم. الالتزام بالإجراءات والمعايير الخدمية المحددة لضمان التناسق والجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه
1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
قدرات ممتازة في حل المشكلات بعقلية تركز على العميل.
القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة.
نهج مهني وموثوق وصبور تجاه تفاعلات العملاء.
مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
دافع ذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
مطلوب دبلوم مدرسة ثانوية أو ما يعادله؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
The opportunity to make a meaningful impact through exceptional customer service. A fully remote work environment that promotes flexibility and work-life balance. Ongoing learning, development, and career growth opportunities. A collaborative, supportive, and inclusive team culture. Competitive compensation based on experience and qualifications. Long-term career opportunities within a growing, customer-focused organization. Diversity, Equity & Inclusion We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.