تنفيذي CX (إماراتي | مواطن إماراتي فقط) AW Rostamani Holdings Co LLC

هدف الوظيفة

لزيادة رضا العملاء من خلال إدارة الاستفسارات، تحسين عمليات الخدمة، وزيادة تفاعل العملاء. يتضمن ذلك ضمان تفاعلات سلسة بين العملاء عبر جميع نقاط التواصل، وتحديد ومعالجة الفجوات في رحلة العميل، والتعاون مع المعنيين لتحسين تقديم الخدمة. للحفاظ على سمعة العلامة التجارية، وتحقيق أهداف الأداء الرئيسية، وتعزيز ولاء العملاء من خلال التواصل الاستباقي وحل الشكاوى بكفاءة.

مسؤوليات الوظيفة

• التعامل مع استفسارات العملاء مثل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشات.

• تنفيذ الأعمال من خلال جميع مصادر العملاء وتحسين عدد الإيجارات اليومية.

• التواصل المنتظم مع المعنيين الخارجيين مثل الموردين لتحديد الفجوات والفرص في رحلة العميل.

• تحديد الملفات الشخصية المثالية للعملاء ورسم خرائط رحلة العملاء لتحديد الفجوات في تجربة العملاء عبر جميع نقاط التفاعل والمعاملات والمشاركات.

• رفع الأعلام الحمراء كلما كانت عمليات الأعمال، مثل العضوية، والفوترة، قبل أو بعد البيع بحاجة إلى تصحيح لضمان حصول العميل على تجربة سلسة مع الشركة.

• كونك سفير للعلامة التجارية، وضمان الالتزام باستراتيجيات CX لتحقيق الأهداف التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

• العمل مع الموردين لزيادة عدد الإيجارات، وتخصيص الأسطول، وتأكيد الطلبات، ومدة تسليم الطلبات، وفوترة الموردين بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.

• المسؤول عن جمع المستحقات المتأخرة من العملاء.

• المسؤول عن ضمان تحقيق الأهداف المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية لدرجة رضا العملاء، واكتساب العملاء، والاحتفاظ بهم، وإدارة الشكاوى.

• التعامل مع ومتابعة مراجعات العملاء لضمان سمعة العلامة التجارية والاحتفاظ بها.