الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

سيؤدي مدير بيانات وذكاء اصطناعي SDM دورًا حاسمًا في إدارة وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. يقع في القاهرة، مصر، مع مرونة لبعض العمل عن بُعد، يضمن هذا الدور الهجين بدوام كامل التنفيذ السلس لعمليات تقديم الخدمة، ويعزز رضا العملاء ويدعم التحسين المستمر عبر عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات تقديم الخدمة اليومية، وضمان معايير عالية من رضا العملاء والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
إدارة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
بناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء لضمان مستويات عالية من رضا العملاء وتعزيز ولاء العملاء.
تطوير وإدارة والإشراف على خطط المشروع، وتوزيع الموارد، واستخدام الميزانية لتحقيق أهداف المشروع والجداول الزمنية.
تتبع معالم المشروع، وإدارة المخاطر والاعتماديات، وبدء الإجراءات التصحيحية لضمان نتائج مشروع ناجحة.
استخدام أساليب رشيقة وممارسات التحسين المستمر لدفع الكفاءات وتعزيز تقديم الخدمة.

المؤهلات والمهارات

الخلفية التعليمية: درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة مثبتة في تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في بيئة تركز على البيانات أو الذكاء الاصطناعي.
المهارات الأساسية:
- خبرة قوية في إدارة تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات في رضا العملاء وإدارة العلاقات.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات قوية في التواصل والتفاعل والتعاون؛ القدرة على العمل بشكل جيد بشكل مستقل وفي فريق.
الشهادات المرغوبة: شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL، PMP) تعتبر ميزة.

بيانات و ذكاء اصطناعي SDM Global Brands Group Holding Limited (GBG)