الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة عن الدور

سيلعب مدير خدمات البيانات و AI دورًا حاسمًا في إدارة وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. ويقع في القاهرة، مصر، مع مرونة لبعض العمل عن بُعد، تضمن هذه الوظيفة الهجينة بدوام كامل التنفيذ السلس لعمليات تقديم الخدمة، وتعزز رضا العملاء وتدعم التحسين المستمر عبر عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات تقديم الخدمة اليومية، وضمان معايير عالية من رضا العملاء والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
إدارة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان مستويات عالية من رضا العملاء وتعزيز ولاء العملاء.
تطوير وإدارة والإشراف على خطط المشاريع، وتخصيص الموارد، واستخدام الميزانية لتحقيق أهداف المشروع والجداول الزمنية.
تتبع معالم المشروع، وإدارة المخاطر والاعتمادات، وبدء الإجراءات التصحيحية لضمان نتائج ناجحة للمشروع.
استخدام منهجيات رشيقة وممارسات التحسين المستمر لزيادة الكفاءة وتعزيز تقديم الخدمة.

المؤهلات والمهارات

الخلفية التعليمية: شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة مثبتة في تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في بيئة تركز على البيانات أو AI.
المهارات الأساسية:
- خبرة قوية في إدارة تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- ماهر في رضا العملاء وإدارة العلاقات.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات قوية في التواصل والتفاعل والعمل الجماعي؛ القدرة على العمل بشكل جيد بشكل مستقل وفي فريق.
الشهادات المرغوبة: شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL، PMP) تعتبر ميزة.

بيانات و AI SDM Global Brands Group Holding Limited (GBG)

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف بيانات و AI SDM الوظائف التي تم البحث عنها