إدارة العيوب والمشكلات Expleo

1. إدارة العيوب:
• تحديد وتسجيل وتتبع العيوب طوال دورة حياتها باستخدام أدوات تتبع العيوب (مثل JIRA و ServiceNow).
• تحديد أولويات العيوب بناءً على الخطورة والتأثير واحتياجات الأعمال.
• التعاون مع فرق التطوير والاختبار والعمليات لضمان حل العيوب في الوقت المناسب.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) لتحديد القضايا الأساسية ومنع تكرارها.
2. إدارة المشكلات:
• تحديد وإدارة المشكلات بشكل استباقي لمنع الحوادث وتقليل التأثير على عمليات الأعمال.
• تحليل اتجاهات الحوادث وإجراء تحقيقات في المشكلات لتحديد الحلول الدائمة.
• تطوير وصيانة عمليات وإجراءات إدارة المشكلات بما يتماشى مع أفضل ممارسات ITIL.
• العمل عن كثب مع فرق إدارة الحوادث لضمان انتقال سلس من حل الحوادث إلى إدارة المشكلات.
  
3. التقارير والتوثيق:
• إنشاء تقارير منتظمة حول مقاييس إدارة العيوب والمشكلات، بما في ذلك أوقات حل العيوب، واتجاهات المشكلات، ونتائج تحليل السبب الجذري.
• الحفاظ على توثيق شامل للعيوب والمشكلات والحلول للرجوع إليها مستقبلاً ولعمليات التدقيق.
• تقديم رؤى وتوصيات لتحسين استقرار النظام وأدائه.
  
  
4. التعاون مع أصحاب المصلحة:
• العمل كحلقة وصل بين الفرق التقنية وأصحاب المصلحة في الأعمال والعملاء لضمان التواصل الواضح والتوافق بشأن حل العيوب والمشكلات.
• تسهيل الاجتماعات وورش العمل لمناقشة استراتيجيات إدارة العيوب والمشكلات والتحسينات.
  
  
5. التحسين المستمر:
• تحديد الفرص لتحسين عمليات وأدوات منهجيات إدارة العيوب والمشكلات.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة والتقنيات الناشئة لدفع التحسين المستمر.

#LI-FF1

• إجادة ممتازة/طلاقة في اللغتين الألمانية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• يفضل وجود خبرة سابقة في تنسيق/إدارة المشاريع أو مجال ذي صلة، ولكنها ليست شرطاً ضرورياً.
• جيد جداً - ممتاز في استخدام أدوات MS مثل Excel و Power BI.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
• مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• إجادة استخدام أدوات إدارة الجودة وتتبع العيوب مثل Jira تعد ميزة كبيرة.

عام:

• يبدي اهتمامًا حقيقيًا بالأعمال والعملاء، ويفهم كيف يمكن أن تسهم الأعمال في خدمة العملاء.
• موقف احترافي، وخبرة في التعامل مع أصحاب المصلحة باحترام وكرامة.
• منفتح على إمكانية التغيير ويفكر في طرق تنفيذ وتكييف أي تغييرات في دوره الخاص.
• مهارات اتصال جيدة، تتواصل بفعالية مع مستوى مناسب من التفاصيل، باستخدام لغة تتصل بجماهير مختلفة.

تقني:

• مهارات إدارية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• إجادة مجموعة برامج MS Office، وخاصة Excel و PowerPoint و Word و Outlook.
• معرفة وخبرة أساسية في دور خدمة العملاء/الزبائن.
• مريح في دعم فريق يتسم بالطلب والديناميكية.
• واثق من التحدث مع أصحاب المصلحة عبر الهاتف وعبر اتصالات البريد الإلكتروني.
• إجادة البرامج والتطبيقات ذات الصلة.
• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع الفرق الداخلية والجهات الخارجية.
• لديه خبرة في العمل مع قواعد البيانات.
• القدرة على التعامل مع المعلومات السرية.

إدارة:

• يجب أن يكون مرنًا، ومستقلًا، ودافعًا ذاتيًا.
• رغبة في التعلم والمشاركة في التعلم والتدريب للتطوير الشخصي والمهني.
• إدارة ذاتية جيدة مع خبرة في تقديم النتائج بشكل موثوق ومتسق وفق الأهداف المحددة، وتكييف نهجه لضمان تحقيق الأهداف.
• لديه نظرة احترافية، يتصرف بنزاهة في جميع الأوقات.