مدير أداء التسليم والمجمعات

Independent Food Company

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن مدير أداء التسليم والتجميع منظم للغاية واستباقي لقيادة وإدارة علاقاتنا مع منصات توصيل الطعام الرئيسية مثل طلبات، دليفرو، زوماتو، وأوبر إيتس. هذه الوظيفة محورية في ضمان تنفيذ العمليات بسلاسة، وتحسين أداء المنصة، وتنسيق الجهود التسويقية لتعظيم وجود العلامة التجارية والمبيعات من خلال هذه القنوات.

المرشح المثالي سيكون متحدث قوي مع مهارات تفاوض ممتازة، وعين حريصة على التفاصيل التشغيلية، وفهم قوي للتسويق الرقمي ضمن نظام توصيل الطعام.

الوظائف الرئيسية والمسؤوليات

إدارة علاقات التجميع

• بناء وصيانة شراكات استراتيجية قوية مع منصات التجميع لتعزيز التعاون والنمو.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين الشركة وشركاء التجميع لحل المشكلات بسرعة وضمان التواصل السلس.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء بما في ذلك حجم المبيعات، دقة الطلبات، وتقييمات العملاء.
• إجراء مراجعات دورية للأعمال مع شركاء التجميع لمناقشة الأداء، والتوافق على الأهداف، وتحديد مجالات التحسين.
• التفاوض على الشروط التجارية، وتجديد العقود، والعمولات بما يتماشى مع الأهداف التجارية.
  
  

إشراف على منصة التسليم

• الإشراف على عمليات الانضمام وإدراج القوائم على جميع منصات التوصيل من الطرف الثالث، لضمان دقة تحديث القوائم والأسعار والصور في الوقت المناسب.
• التعاون مع الفرق الداخلية (المطبخ، العمليات، تكنولوجيا المعلومات) لدعم عمليات التسليم السلسة وحل أي مشكلات.
• مراقبة وقت تشغيل المنصة، ومشكلات تنفيذ الطلبات، وتعليقات العملاء لمعالجة تحديات التوصيل بشكل استباقي.
• ضمان تمثيل العلامة التجارية، وتجربة المستخدم، والاتساق عبر جميع المنصات.
• تتبع وتقديم تقارير لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت التسليم، حجم الطلبات، ورضا العملاء.
• مراقبة وضبط استراتيجيات التسويق باستخدام البرمجيات التحليلية ولوحات المعلومات لتحسين أداء منصة التسليم.
  
  

التسويق وتوافق العلامة التجارية على التجميع

• الشراكة مع فرق التسويق الخاصة بالتجميع للتخطيط وتنفيذ الحملات المتوافقة مع وضع العلامات التجارية والأهداف الاستراتيجية.
• إدارة ميزانيات التسويق الخاصة بالتجميع، لضمان تنفيذ الحملات في الوقت المحدد وضمن الموارد المخصصة.
• مراجعة والموافقة على جميع محتويات التسويق والعروض الترويجية على منصات التجميع للحفاظ على اتساق العلامة التجارية.
• تحليل العائد على الاستثمار (ROI) للمبادرات التسويقية والتوصية باستراتيجيات التحسين.
• التنسيق عن كثب مع الفرق التسويقية الداخلية لمزامنة العروض الترويجية للتجميع مع الحملات العامة للعلامة التجارية.
• إجراء أبحاث السوق المتعلقة بالتوصيل، والبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، والتوصية باستراتيجيات تسويقية مبتكرة مصممة لقنوات التوصيل.
  
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• 3+ سنوات من الخبرة في عمليات توصيل الطعام، إدارة المنصات، أو إدارة الشراكات ضمن قطاع الغذاء والضيافة أو التجزئة.
• سجل حافل مثبت في إدارة العلاقات مع المنصات أو التجميعات من الطرف الثالث.
• مهارات تفاوض وإدارة عقود قوية.
• مهارات تحليل ممتازة مع القدرة على تفسير بيانات المبيعات والتسويق.
• مهارات تواصل واستجابة استثنائية.
• القدرة على تنسيق الفرق متعددة الوظائف وإدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
• المعرفة باستراتيجيات التسويق الرقمي وقياس الأداء تعتبر ميزة.
• معرفة بمنصات توصيل الطعام وتحدياتها التشغيلية مفضلة.