موظف الربط في محطة التوصيل

Amazon

الوصف

في أمازون، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. لتحقيق هذه الهدف، نسعى لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى بينما نقوم بتوسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية بما في ذلك تحسين كيفية تنفيذ وتسليم طلبات العملاء. نحن نصنع التاريخ، والنبأ السار هو أننا بدأنا للتو. في أمازون، يمكنك العمل مع أشخاص ذكيين ومتحمسين يبنون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. كموظف خدمة عملاء في محطة التسليم، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم مباشر في المحطة لضمان استلام عملائنا لطرودهم في الوقت المحدد، كما وعدنا. ستساعد هذه الوظيفة أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تقديم المعلومات الأكثر دقة وتحديثًا حول طرودهم. العمل يتجاوز تنفيذ وتسليم طلبات العملاء؛ إنه التأكد من أننا نضع الابتسامات على وجوه العملاء.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

كموظف خدمة عملاء في محطة التسليم، ستكون مسؤولاً عن:

• التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.
• التعاطف، كسب الثقة وزرع الثقة في العميل بأن مشكلته يمكن حلها.
• الغوص بعمق مع العميل لإزالة الحواجز للتسليم وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التسليم.
• تقديم اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومشكلة.
• البحث بشكل استباقي عن حلول للمشاكل مع توجيه محدود.
• إنشاء وتعزيز علاقات عمل قوية تعاونية مع مجموعات العمل المتعددة داخل المحطة. من خلال التواصل وجهاً لوجه والمراسلات الافتراضية.
• التواصل بشكل فعال مع القيادة العليا لتسليط الضوء على الحواجز وتشكيل الحلول.
• العمل بثقة وبسرعة مع منصات متعددة على الإنترنت وأنظمة تقنية.
• العمل في بيئة سريعة، ضمن إطار زمني محدود.
• العمل بدوام كامل (40 ساعة أو أكثر في الأسبوع)
• العمل في بيئة حيث يختلف مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية السمع)
  
  

يوم في حياة

ستكون مقيمًا في أحد مستودعات التسليم الخاصة بنا، حيث يعمل نظام اللوجستيات الرائد في أمازون. مع إرسال الطلبات على الطرق للتسليم، سيتخذ فريق DSL إجراءات بشأن الطرود التي فشلت في التسليم. بعد استلام المراسلات من خدمة العملاء أو شركائنا في خدمات التسليم (DSPs)، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن تسليمه الفاشل أو المحتمل للفشل، والغوص لحل المشكلة والعمل مع العميل وDSPs للعثور على حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.

داخل محطة اللوجستيات، يعد فريق DSL الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح لحل مشاكل التسليم وربط الطرود بعملائنا.

المؤهلات الأساسية

• مواطن إماراتي مع كتاب عائلة
  
  

شهادة الثانوية العامة أو دبلوم معادل.

• مهارات التواصل بين الأشخاص متقدمة وقابلة للتكيف.
• القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بفعالية لضمان الكفاءة.
• القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة.
• إتقان أنظمة تشغيل ويندوز ومايكروسوفت أوتلوك
• الإلمام والكفاءة التقنية مع متصفحات الويب المتعددة، والبحث في قواعد البيانات وأدوات المراسلة الفورية.
• مستوى متوسط أعلى في اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة
• مهارات اتصال فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.
  
  

المؤهلات المفضلة

• خبرة في إدارة أصحاب المصلحة بما في ذلك بناء والحفاظ على العلاقات المهنية
• خبرة في بيئة تشغيلية، مثل اللوجستيات، البيع بالتجزئة، الضيافة، أو خدمة العملاء.