كموظف خدمة العملاء في محطة التوصيل، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم الفوري والعملي في المحطة لضمان استلام عملائنا لطرودهم في الوقت المحدد، كما هو متفق عليه. سيساعد هذا الدور أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأدق المعلومات وأكثرها حداثة حول طرودهم. العمل يتجاوز مجرد الوفاء بالطلبات وتوصيلها؛ إنه ضمان وضع الابتسامات على وجوه العملاء.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
كموظف خدمة العملاء في محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن:
• التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.
• التعاطف، وكسب الثقة، وزرع الثقة في العميل بأنه يمكن حل مشكلته.
• الغوص عميقًا مع العميل لإزالة الحواجز أمام التوصيل وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التوصيل.
• تقديم اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة وقضية.
• البحث بنشاط عن حلول للمشكلات مع توجيه محدود.
• إقامة وتعزيز علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة. من خلال التواصل وجهًا لوجه والمراسلات الافتراضية.
• التواصل بفعالية مع القيادة العليا لتسليط الضوء على الحواجز وتشكيل الحلول.
• العمل بثقة وبسرعة مع منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة التقنية.
• العمل في بيئة سريعة الوتيرة، ضمن إطار زمني مقيد.
• العمل بجدول زمني بدوام كامل (40+ ساعة في الأسبوع)
• العمل في بيئة حيث يتفاوت مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية السمع)
يوم في حياة
ستكون مقيمًا في أحد مستودعات التوصيل الخاصة بنا، حيث يعمل نظام اللوجستيات الرائد في أمازون. مع خروج الطلبات للتوصيل، سيقوم فريق DSL باتخاذ إجراءات بشأن الطرود التي فشلت في التوصيل. بعد تلقي مراسلات من خدمة العملاء أو شركائنا في خدمات التوصيل (DSPs)، ستتواصل مع العميل لتحديثه حول توصيله الفاشل أو المحتمل للفشل، والغوص عميقًا لحل المشكلة والعمل مع العميل وDSPs لإيجاد حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.
داخل محطة اللوجستيات، فريق DSL هو الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح لحل مشاكل التوصيل وربط الطرود بعملائنا.
المؤهلات الأساسية
• مواطن إماراتي مع كتاب عائلة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مهارات تواصل بين شخصية متقدمة وقابلة للتكيف.
• القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بفعالية لضمان الكفاءة.
• القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• الكفاءة مع أنظمة تشغيل Windows وMicrosoft Outlook
• الإلمام والكفاءة في تكنولوجيا المعلومات مع متصفحات الويب المتعددة، والببحث في قواعد البيانات وأدوات المراسلة الفورية.
• مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة
• مهارات تواصل فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.
المؤهلات المفضلة
• خبرة في إدارة أصحاب المصلحة بما في ذلك بناء والحفاظ على العلاقات المهنية
• خبرة في بيئة تشغيلية، مثل اللوجستيات أو التجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء.
