Delivery Station Liasion - UAE National DSL

Client of Talentmate

الوصف

في أمازون، مهمتنا هي أن نكون أكثر الشركات تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. لتحقيق هذا الهدف، نسعى لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم العملاء من الدرجة الأولى بينما نقوم بتوسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية بما في ذلك تحسين كيفية تنفيذ وتسليم طلبات العملاء. نحن نصنع التاريخ، والأخبار الجيدة هي أننا قد بدأنا للتو. في أمازون، ستحصل على فرصة العمل مع أشخاص ذكيين ومتحمسين يبنون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. كموظف خدمة العملاء في محطة التسليم، ستساعد في تحسين تجربة العميل من خلال تقديم الدعم الفوري والعملي في المحطة لضمان حصول عملائنا على طرودهم في الوقت المحدد، كما هو مقرر. ستساعد هذه الوظيفة أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأكثر المعلومات دقة وحداثة حول طرودهم. العمل يتجاوز تنفيذ وتسليم طلبات العملاء؛ إنه يضمن أن نضع الابتسامات على وجوه العملاء.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

كموظف خدمة العملاء في محطة التسليم، ستكون مسؤولاً عن:

• التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.
• التعاطف، وكسب الثقة وزرع الثقة لدى العميل بأن مشكلته يمكن حلها.
• الغوص العميق مع العميل لإزالة العوائق أمام التسليم وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التسليم.
• تقديم اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومشكلة.
• البحث عن حلول للمشاكل بشكل استباقي مع توجيه محدود.
• إنشاء وتعزيز علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات العمل المتعددة داخل المحطة. من خلال التواصل وجهًا لوجه والمراسلات الافتراضية.
• التواصل بفعالية مع القيادة العليا لتسليط الضوء على العوائق وتشكيل الحلول.
• العمل بثقة وبسرعة مع منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة تقنية.
• العمل في بيئة سريعة الوتيرة، ضمن إطار زمني محدود.
• العمل بدوام كامل (40+ ساعة في الأسبوع)
• العمل في بيئة حيث يتنوع مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية للسمع)
  
  

يوم في الحياة

ستكون مقيمًا في أحد مستودعات التسليم في آخر ميل، حيث يعمل نظام اللوجستيات الرائد في أمازون. عند إرسال الطلبات على الطريق للتسليم، سيتولى فريق DSL الطرود التي فشلت في التسليم. بعد تلقي المراسلات من خدمة العملاء أو شركائنا في خدمة التسليم (DSPs)، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن التسليم الفاشل أو المحتمل أن يفشل، والغوص لحل المشكلة والعمل مع العميل وDSPs لإيجاد حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.

داخل محطة اللوجستيات، فريق DSL هو الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح لحل مشاكل التسليم وربط الطرود بعملائنا.

عن الفريق

مهمتنا هي أن نكون أكثر الشركات تركيزًا على العملاء في العالم، وقليل من الأقسام لها تأثير مباشر على تلك المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يمكّن ويعتني بأشخاصنا، بحيث يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل جهد العملاء بكل الطرق الممكنة، مما يساعدهم على الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى خبراء حول أكثر مشكلات عملائنا تعقيدًا.

داخل فريق DSL، ستعمل كجزء من فريق على مستوى الدولة مرتبط عبر مواقع تسليم مختلفة في جميع أنحاء المملكة المتحدة. نحن نكرس أنفسنا لأعلى المعايير في تقديم خدمة تسليم من الدرجة الأولى وضمان الثقة المستمرة في جميع عملاء أمازون.

المؤهلات الأساسية

• مواطن إماراتي مع كتاب عائلة
  
  

شهادة الثانوية العامة أو دبلوم معادل.

• مهارات تواصل بين شخصية متقدمة وقابلة للتكيف.
• القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بفعالية لضمان الكفاءة.
• القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
• إتقان أنظمة تشغيل ويندوز وMicrosoft Outlook
• معرفة وكفاءة في تقنية المعلومات مع متصفحات الويب المتعددة، والبحث في قواعد البيانات وأدوات المراسلة الفورية.
• إتقان مستوى متوسط إلى أعلى في اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة
• مهارات تواصل فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.
  
  

المؤهلات المفضلة

• خبرة في إدارة أصحاب المصلحة بما في ذلك بناء وصيانة العلاقات المهنية
• خبرة في بيئة تشغيلية، مثل اللوجستيات أو التجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء.
  
  

ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.


الشركة - Q-Express Documents Transport - G25

معرف الوظيفة: APHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة