ضابط دعم تطبيقات الرقمية

Commercial International Bank

تحليل وتشخيص المشاكل التقنية في التطبيقات المدعومة في بيئة الإنتاج مع تحمل كامل المسؤولية والمساءلة عن بيئة الإنتاج مما يتطلب استعادة الخدمات بسرعة في حالة الانقطاعات.

أداء مهام الدعم الفني اليومية والتعامل مع التذاكر المرفوعة المتعلقة بالتطبيقات ضمن النطاق لإغلاق القضايا المتعلقة بالعملاء والمستخدمين بشكل صحيح والرد عليها.

تطبيق التحديثات والترقيات والشهادات المطلوبة للحفاظ على أفضل أداء للتطبيقات المعنية بالتعاون مع البائعين، إذا لزم الأمر.

التواجد في حالة الاتصال خارج ساعات العمل لحل مشكلات النظام العاجلة.

الإبلاغ عن الحوادث إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وإنتاج تقارير شهرية عن جميع القضايا المكتشفة والمحلولة للحفاظ على سجل التتبع.

تنفيذ النشر المطلوب وتنفيذ طلبات التغيير المطلوبة المتعلقة بالتطبيقات ضمن النطاق وضمان إجراء النشر بدون مشاكل من خلال إجراء الفحوصات اللازمة بعد الإنتاج.

تثبيت تحديثات البرامج والإصدارات الجديدة للتطبيقات المدعومة والمحطات لتجنب أي انقطاع في الخدمة وأقصى قبول.

إجراء فحوصات صحية دورية وضمان وجود مراقبة للتطبيقات ضمن النطاق وتطوير فحوصات صحية جديدة/إنذارات للتطبيقات ضمن النطاق.

التعامل مع الأتمتة للمهام اليدوية وتسليمها إلى فرق العمليات.

تمكين حل الاتصال الأول من خلال تمكين المستخدمين عبر الخدمات الذاتية لكل من مكتب الخدمات ورعاية العملاء/مركز الاتصالات؛ إذا كان ذلك مناسبًا.

استكشاف الأخطاء وإجراء تحليل السبب الجذري لجميع المشاكل المبلغ عنها عبر التطبيقات المدعومة.

تطبيق واختبار الإصلاحات المستلمة من البائع على بيئة الاختبار لضمان استعادة المشكلة.

المشاركة في جميع التغييرات والتحسينات والمشاريع ضمن النطاق من خلال حضور التدريب الفني والتجاري واستلام التسليم من فرق التنفيذ للتمكن من تقديم الدعم الإنتاجي.

الحفاظ على تحديث الوثائق والإجراءات الفنية.