مدير تحول تجربة العملاء
Client of Foreground
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
10 - 20 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيتولى المدير قيادة مبادرات تحول تجربة العملاء عبر القنوات ونقاط الاتصال. سيتولى هذا الدور تصميم أطر تجربة العملاء، ورسم خرائط الرحلات، وبرامج تحسين الخدمة. سيكون التركيز الرئيسي على دمج مقاييس مركزية العملاء والمسؤولية عبر العمليات. سيعمل المدير بشكل وثيق مع العمليات، والرقمية، والفرق الأمامية. سيتولى هذا الدور أيضًا الإشراف على تحليلات صوت العميل ودورات التحسين المستمرة. الرؤية التنفيذية والتأثير عبر الوظائف تعتبر مركزية للنجاح.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة كبيرة في أدوار تجربة العملاء أو تحول الخدمة. التعرض القوي للبيئات التي تركز على الخدمة أو تواجه المستهلكين هو أمر أساسي. يفضل أن تكون لديهم خبرة في المملكة العربية السعودية. يُجمع الملف المثالي بين القدرة التحليلية وفهم العمليات. تتطلب المهارات القوية في التعامل مع أصحاب المصلحة وقيادة التغيير.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير تحول تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Foreground
Our client is a large service-oriented organisation serving a broad customer base across Saudi Arabia. Customer experience is a strategic priority for differentiation and retention.