أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 13 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الأدوار والمسؤوليات
- التخطيط الاستراتيجي: تحديد وقيادة استراتيجية تجربة العملاء بشكل عام، مع التركيز على دفع اعتماد المنتج، واحتفاظ العملاء، وفرص التوسع (زيادة المبيعات/البيع المتقاطع).
- قيادة الفريق وإدارته: بناء، وتوجيه، وإدارة فريق عالي الأداء من مديري نجاح العملاء (CSMs) والمهنيين الدعم. تعزيز ثقافة التميز والدفاع عن العملاء.
- تحسين رحلة العميل: رسم وتحليل رحلة العميل بالكامل، من الانطلاق إلى التجديد، لتحديد نقاط الألم وتنفيذ تحسينات لتجربة سلسة.
- تحليل البيانات ومؤشرات الأداء: امتلاك ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، وقيمة عمر العميل (CLV)، والإيرادات المتكررة السنوية (ARR). استخدام رؤى مستندة إلى البيانات لإبلاغ الاستراتيجيات والتقارير التنفيذية.
- التعاون عبر الوظائف: التعاون الوثيق مع فرق المنتج، والمبيعات، والتسويق، والهندسة لضمان نهج موحد في تفاعلات العملاء والدفاع عن تحسينات المنتج بناءً على ملاحظات العملاء.
- التميز في العمليات والتشغيل: تنفيذ عمليات وأنظمة قابلة للتوسع، بما في ذلك الأتمتة والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لتحسين تجارب العملاء وكفاءة العمليات.
- إدارة الأزمات والدفاع: معالجة القضايا المعقدة للعملاء والتصعيدات بسرعة، مع العمل كصوت العميل داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء والمحافظة على العلاقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة
- الخبرة: 8-10+ سنوات من الخبرة في أدوار القيادة التي تتعامل مع العملاء أو ما بعد البيع ضمن بيئة B2B SaaS. تعتبر الخبرة في توسيع الفرق والعمليات خلال نمو الشركة ذات قيمة عالية.
- التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو ما يتعلق بها مطلوبة، مع درجة ماجستير في إدارة الأعمال أو شهادات مهنية ذات صلة (مثل CCXP) تعتبر ميزة.
- المهارات التقنية: الكفاءة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot)، ومنصات نجاح العملاء (مثل Gainsight)، وأدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير (مثل Tableau، Power BI).
المهارات الشخصية
- القيادة والتواصل: مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين، والعرض، وإدارة الفرق.
- التفكير الاستراتيجي والتحليلي: القدرة على دمج البيانات المعقدة والتعليقات في استراتيجيات قابلة للتنفيذ واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- التعاطف وحل المشكلات: هوس حقيقي بتجربة العميل والقدرة على تحديد وحل الأسباب الجذرية للمشكلات.
- القدرة على التكيف: القدرة على التنقل في التحولات التكنولوجية السريعة وتوقعات العملاء المتطورة أمر حاسم.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com