مدير تجربة الضيف Rosewood Hotels and Resorts

دورك:

• يضمن أن جميع معلومات الضيوف تتم وفقا لمعايير روزوود.
• يضمن تعبئة نماذج تفضيلات الضيوف بشكل رسمي من قبل الضيوف وتحديثها قبل وصولهم.
• يضمن أن أي معلومات يتم استلامها من نموذج تفضيل الضيف أو من أي قناة أخرى يتم توزيعها بشكل صحيح إلى الأقسام المعنية قبل وصول الضيف لضمان تنفيذ جميع الطلبات.
• تأكد من تسجيل التحديات أو الفرص التي حدثت سابقا أو أثناء أو بعد إقامة ضيف بشكل منهجي في الأوبرا.
• يتواصل مع الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الإضاءة أو شخصيا في نفس يوم استلام الاستفسار.
• يضمن معالجة الطلبات الخاصة والتنبيهات أو الإشارات إلى القسم المعني.
• يحافظ على معرفة كاملة بالفندق وخدماته (عروض الطعام والمشروب / غرف / برامج الضيوف الخاصين ومرافق السبا، وغيرها).
• يطلع تماما على العروض الجديدة، وتغييرات القوائم، وأنشطة الضيوف المجدولة داخل الفندق، وعدد المنازل اليومي، وعدد المغادرات المتوقع بما في ذلك وصول كبار الشخصيات وخلفياتهم.
• يستضيف ويرحب بجميع الضيوف بطريقة كريمة ومهذبة؛ أن يكون لديك القدرة على إجراء محادثة مع الضيف بطريقة طبيعية وعفوية.
• يستقبل جميع تعليقات الضيوف على موقع Trust You عبر الإنترنت (بما في ذلك ولكن ليس حصرا استبيانات Trust You وTripadvisor وغيرها)
• يضمن تسجيل كل مراجعة سلبية يتم الحصول عليها عبر قنوات أخرى (جوجل، تريب أدفايزر، Booking.com.إلخ) في نوكروس لبدء متابعة داخلية.
• يقدم ملخص الثقة بالأخطاء التي تم الإبلاغ عنها من خلال Knowcross قبل الثالث من الشهر للشهر السابق.
• ابحث مسبقا عن ملفات الضيوف، وحالتهم، والمعلومات المطلوبة لتخصيص إقامتهم.
• قم بتجميع ملفات ضيوف كبار الشخصيات (أرني أنك تعرفني) ووزعها في الفندق قبل الوصول.
• تراقب أعياد ميلاد الضيوف وترسل بطاقات أعياد الميلاد عبر الإنترنت.
• يعد المعلومات اللازمة، ويقارير، ويراقب أنشطتهم طوال اليوم.
• يضمن تحديث تفضيلات الضيوف والمعلومات ذات الصلة في الأوبرا.
• يضمن ترتيب الزهور و/أو المشروبات و/أو منتجات المعجنات، إذا لزم الأمر أو طلبا، ويتم وضعها في غرفة الضيوف بطريقة صحيحة وفي الوقت المناسب.
• اتبع أي زينة خاصة لغرفة الضيوف وتأكد من أنها منفذة بشكل صحيح.
• يضمن فحص غرف كبار الشخصيات مسبقا وفحصها. وينطبق الأمر نفسه على طلبات المناسبات الخاصة والترتيبات.
• ينسق إعداد وتنظيم جميع مرافق الترحيب / الترحيب بالعودة وعملية المرافق لجميع الضيوف القادمين والداخليين.
• فهم والقدرة على أداء جميع مهام المديرين المناوبين.
• تحفيز وتوفير بيئة عمل يكون فيها الموظفون منتجين ويعملون معا بأقصى قدراتهم. تأكد من التواصل الإيجابي مع الموظفين والمديرين، مع الحفاظ على الروح المعنوية مرتفعة.
• تعزيز وتشجيع الإبداع في الجهود لتقديم رحلات ضيوف لا تنسى.
• تأكد من أن الروتا يتم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
• أمارس الضغط بنشاط، واستضاف، وعمل كنموذج يحتذى به للفريق المناوب.
• كن على دراية كاملة بأنظمة المكتب الأمامي، مثل أوبرا، نوكروس، وفينغكارد.
• اسع دائما لتمثيل روزوود دوحة بأكثر الطرق احترافية وأدب وكفاءة.
• المساعدة في إدارة أداء فريق علاقات الضيوف ومركز الخدمة لضمان تقديم الفريق أعلى معايير جودة ومعايير خدمة علامة روزوود لتلبية جميع توقعات الضيوف وكبار الشخصيات باستمرار.
• تواصل جميع السياسات والإجراءات الجديدة مع جميع الموظفين. تأكد من تحديث جميع إجراءات التشغيل القياسية للقسم ومتابعتها بشكل صحيح من قبل الفريق.
• السعي باستمرار لأفكار وأفكار جديدة لتحسين وتقوية فريق علاقات الضيوف، وتحديث الإجراءات وتطبيقها.
• تعامل مع أي مشاكل أو شكاوى للضيوف بطريقة متفهمة ومضيافة. تأكد من حلها ومتابعتها من قبل المديرين المناوبين.
• راقب مظهر الزملاء يوميا، وتأكد من الالتزام بقواعد اللباس الصحيحة، للحفاظ على صورتنا المهنية.
• استخدم دائما المعايير والآداب الصحيحة عند الرد على الهاتف والبريد الإلكتروني.
• اعمل مع مدير الواجهة الداخلية فيما يتعلق ب SAG وأي إجراءات خاصة قد تكون ضرورية لوصولهم ومغادرتهم.
• تواصل من خلال سجلات ما قبل الوردية، والبريد الإلكتروني، واجتماعات القسم بجميع المعلومات ذات الصلة بالوردية ومناطق العمل.
• كن على دراية كاملة بجميع غرف الضيوف.
• احضر الاجتماعات الصباحية التشغيلية اليومية.
• شارك في جميع المبادرات الفندقية والأقسام.
• اعمل عن كثب مع رؤساء الأقسام الآخرين بطريقة داعمة ومرنة، مع التركيز على النجاح العام للفندق ورضا ضيوف الفندق.
• كن مستجيبا لاحتياجات ومشاكل الزملاء؛ كن حازما، عادلا، ومتسقا في التعامل مع التحديات.
• التواصل والإشراف على الفريق لضمان اتباع جميع إجراءات وصول المجموعات بشكل متسق؛ يتم الالتزام بقوائم السكن، وتعليمات المحاسبة، والطلبات الخاصة.
• أبق مدير الاستقبال على اطلاع دائم بأداء فريق علاقات الضيوف.
• الفحص الفوري للمشرفين، وموظفي علاقات الضيوف، وموظفي مركز الخدمة لضمان الالتزام بمعايير علامة روزوود.
• اسع لتحقيق أهداف البيع الإضافي من خلال القيادة بالمثال وتحفيز الفريق.
• الترويج لمرافق الفندق بفعالية.
• خذ دورا نشطا في إعداد تقييمات أداء الزملاء مع مدير الواجهة الداخلية.
• فهم الهيكل والمعايير لضمان سير سلس بين علاقات الضيوف، والمكتب الأمامي، والمالية، وخدمات المنزل.
• خذ دورا نشطا في تسليم المهام اليومي من خلال المساهمة والتواصل حول القضايا ذات الصلة.
• رد على جميع طلبات الضيوف بسرعة وبطريقة مهذبة.
• مساعدة مدير الواجهة في تنظيم اجتماعات شهرية للقسم، ومنافسة أهداف القسم، والمساعدة لضمان إنجاز جميع مشاريع القسم في الوقت المناسب.
• حضور جلسات تدريبية داخلية وخارجية.
• خذ دورا نشطا في التوظيف لفريق علاقات الضيوف.
• أبلغ فورا عن جميع الأمور التأديبية والشكوى إلى مساعد/المدير في المقدمة.
• راقب أن جميع معايير LQA وForbes وRosewood مستوفية.