الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يفهم أهمية تشغيل القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة تسجيل الخروج أو الإفراج المحتمل لإعداد مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان توافر الإمدادات الكافية.

يشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في الاجتماعات departmental ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على الوظيفة لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتتابع حسب الضرورة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء معهم.

جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظف وحضوره.

يضمن أن يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات العقوبات والتوثيق مكتملة وفقًا للسياسة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يضمن أن يتم الاعتراف بالموظفين في جميع النوبات.

يستطلع آراء الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظف.

يستعرض نتائج رضا الموظف.

يشارك في مقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يتيح للموظفين تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 3 سنوات من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال احترافي ذي صلة.

أو

درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال احترافي ذي صلة.

مدير التدبير المنزلي Marriott International