أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير الجودة وتجربة الضيوف والعلامة التجارية يدعم تعريف وتنفيذ معايير الخدمة الفاخرة للغاية عبر جميع الممتلكات ضمن محفظة كيرزنر الدولية. تضمن هذه الوظيفة أن تحافظ جميع العلامات التجارية على سمعتها كوجهات الضيافة الفاخرة الرائدة من خلال دعم مبادرات ضمان الجودة، وابتكار تجربة الضيوف، وبرامج الاتساق للعلامة التجارية أثناء التعاون مع الفرق التشغيلية، والتسويق، وكيرزنر كوربورات لتطوير تميز الخدمة وزيادة رضا الضيوف.
يساعد الدور في تأسيس والحفاظ على معايير خدمة فوربس خمس نجوم، وLQA، ومعايير الخدمة الفاخرة للغاية من خلال برامج ضمان الجودة. يعمل هذا المنصب بشكل وثيق مع فرق الممتلكات والوظائف المؤسسية لضمان التكامل السلس للأصالة الثقافية، والاستدامة، والتخصيص الفاخر عبر جميع نقاط اتصال الضيوف في محفظة كيرزنر العالمية بما في ذلك أتلانتس، وون آند أونلي، وسيرو، وممتلكات رير فايند.
المسؤوليات الرئيسية
- دعم تطوير وتنفيذ المعايير العالمية للعلامة التجارية والخدمة لضمان الاتساق عبر جميع الممتلكات والعلامات التجارية
- المساعدة في تأسيس والحفاظ على معايير خدمة فوربس خمس نجوم، وLQA، ومعايير الخدمة الفاخرة للغاية من خلال برامج ضمان الجودة
- دعم تنسيق برنامج الضيف الغامض، والتدقيق الداخلي، وتقييمات الامتثال للعلامة التجارية عبر جميع ممتلكات العلامة التجارية
- ضمان التكامل السلس للأصالة الثقافية، والاستدامة، والتخصيص الفاخر في جميع نقاط اتصال الضيوف
- المساعدة في دفع مبادرات تخصيص الضيوف باستخدام التكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي، ورؤى البيانات لتخصيص تجارب الفخامة
- دعم تطوير برامج الضيوف VIP وUHNW لضمان خدمات البواب، والكونسيرج، والاستضافة الخاصة من المستوى العالمي
- تنسيق التجارب المميزة لضمان عروض حصرية مخصصة لكل موقع ووضع علامة تجارية
- التعاون مع فرق التسويق لدمج سرد تجارب الضيوف في رسائل العلامة التجارية ووضع العلامة التجارية
- العمل مع فرق الموارد البشرية والتدريب لتعزيز ثقافة الخدمة عبر جميع الممتلكات من خلال برامج شاملة
- دعم مبادرات التدريب لمعايير مشاركة الضيوف من فوربس خمس نجوم، وLQA، والمعايير عالية اللمسة
- تنسيق برامج تحسين الأداء المستندة إلى الممتلكات باستخدام ملاحظات الضيوف ودرجات الرضا لدفع التميز
- المساعدة في تطوير عمليات الغرف، والتنظيف، وتجربة وصول VIP التي تتماشى مع وعود العلامة التجارية الفاخرة للغاية
- دعم تنفيذ برنامج الاعتراف بالضيوف لضمان خدمات مخصصة بناءً على الإقامات السابقة والتفضيلات
- تنسيق الابتكار في كونسيرج الرقمي، وتخصيص الغرف الذكية، وأنظمة engagement الضيوف قبل الوصول
- دعم برامج تجربة الضيوف في الطعام والشراب لضمان تنفيذ الخدمة الفاخرة في جميع منافذ الطعام
- المساعدة في تطوير تجربة العافية من خلال دمج برامج السبا، واللياقة البدنية، وطول العمر عبر العلامات التجارية المعنية
- مراقبة وتحليل بيانات رضا الضيوف، والمراجعات عبر الإنترنت، ورؤى العملاء من أجل التحسين المستمر
- دعم تنفيذ نظام التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي لتعزيز تجربة الضيوف وعمليات تقديم الخدمة بشكل استباقي
- المساعدة في تنفيذ إطار عمل قياس أداء الممتلكات لضمان التوافق عبر عدة ممتلكات مع السماح بالتمييز بين العلامات التجارية
- دعم منهجيات رسم خريطة رحلة الضيوف لإنشاء تجارب سلسة ومؤثرة عاطفياً
- تنسيق دمج الاستدامة في تجربة الضيوف الفاخرة من التصميم البيئي الواعي إلى المرافق المستدامة
- العمل عن كثب مع المديرين العامين وفرق القيادة في الممتلكات لتعزيز معايير الخدمة الفاخرة
- دعم التعاون مع كيرزنر كوربورات، والتسويق، والفرق الرقمية لتعزيز وضع العلامة التجارية
المهارات، والخبرة والمتطلبات التعليمية
- 8-10 سنوات في عمليات الضيافة الفاخرة، وإدارة العلامة التجارية، أو أدوار تجربة الضيوف
- خبرة مثبتة في تطوير تجربة العلامة التجارية، وضمان الجودة، وابتكار الخدمة ضمن الضيافة الفاخرة
- معرفة بمعايير تجربة الضيوف من فوربس خمس نجوم، وLQA، والخدمة الفاخرة للغاية وتنفيذها
- فهم مقاييس رضا الضيوف، والتخصيص، وإدارة علاقات العملاء VIP
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
/p>
/p>
span>في كيرزنر، نحن لا نقبل بالتسوية. من خلال الابتكار المستمر، يدفع فريقنا من الرواد حتى يتم تحقيق المستوى التالي، ثم نستمر في المضي قدمًا. فلسفتنا بسيطة - نحن نتجاوز الحدود لإبهار ضيوفنا وزملائنا. الجيد ليس أبداً كافياً. بالنسبة لنا، كل شيء يتعلق بالكمال والابتكار. هذه ليست مجرد وظيفتنا، بل هي شغفنا. /span> br>_x000D_
span>زملاؤنا هم في قلب من نحن وما نقوم به. مع فريق دولي يضم أكثر من 10,000 زميل ونمو استراتيجي قوي في الأفق، نقدم فرصاً مهنية لا مثيل لها في جميع أنحاء العالم. نحن ملتزمون بتقديم الفرص لزملائنا على جميع المستويات للنمو والتطور داخل المنظمة من خلال خطط تطوير مخصصة وتخطيط للخلافة. نستثمر في مجتمعاتنا للحفاظ على البيئة التي نعمل فيها وتقليل بصمتنا الخاصة. سواء كان ذلك من خلال الحفاظ على الحيوانات، أو التعليم، أو زراعة الأشجار، نحب أن نقدم الدعم بقدر ما نستطيع لمساعدة مجتمعاتنا تزدهر./span> br>_x000D_
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير
- جودة
- ضيوف وعلامة تجارية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At Kerzner, we never settle. Through continued innovation, our team of pioneers push until the next level is achieved, and then to keep going. Our philosophy is simple - we go above and beyond to Blow Away our Guest and Colleagues. Good enough never is. For us, it is all about perfection and innovation. This is not simply our job, it s our passion. /span> br>_x000D_
/span> br>_x000D_
/span>
وظائف مماثلة
مدير ماركة
Timeless Group
- 8 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير، إدارة محفظة السكن المميزة
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
- 8 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة