مدير - رعاية العملاء السكنية DUBAI PROPERTIES GROUP LLC

لقد ظهرت فرصة لوظيفة مدير - رعاية العملاء السكنية للانضمام إلى دبي القابضة العقارية. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة:

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء والعمل مع فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
• إدارة جميع الأمور المتعلقة بخدمة العملاء بما في ذلك ما بعد البيع وعمليات المبيعات بالإضافة إلى عمليات التسليم والإشغال المفيد. معالجة أي تحديات في إدارة المجتمع قد تطرأ بشكل استباقي لضمان الحل الفعال ورضا العملاء.
• إنشاء وتنفيذ سير عمل فعالة ومتوازنة تعظم الكفاءة وتنتج مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء، مما يحسن NPS (نتيجة المروج الصافي) - CSAT (رضا العملاء)، أو أي قياس آخر للعملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحسين الاتصال عبر الوظائف مع الزملاء الآخرين باستخدام مصادر بيانات متعددة (على سبيل المثال، صوت العميل، صوت الموظف، وذكاء الأعمال) لضمان توافق العمليات النوعية مع المعايير التجارية.
• مراقبة وقياس مقاييس الخدمة والحجم لتطوير المعايير، والتحسينات أو التغييرات في سير العمل وتخصيص الموارد أثناء مراقبة ملاحظات وطلبات العملاء.
• كن نقطة الاتصال المحورية بين أقسام الشركة وعملائها في تقديم الدعم اللازم في توضيح الاستفسارات وحل مشاكل العملاء وفقًا لأطر الحوكمة المؤسسية، والسياسات والإجراءات المدعومة بتفويضات السلطة (DOA).
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء، والولاء، والاحتفاظ بما في ذلك إنشاء برامج تدريب جديدة أو تحديث البرامج الحالية لتزويد ممثلي خدمة العملاء بالأدوات التي يحتاجونها لتقديم خدمة استثنائية.
• تنفيذ سياسات تفاعل خدمة العملاء، والأنظمة، والمبادرات، والعمليات، والإجراءات لتقديم استراتيجية رعاية العملاء وتحقيق درجات مخاطر مقبولة لمركز خدمة العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA).
• إعداد دراسات جدوى وميزانيات، حسب الحاجة، للمشاريع على أساس شهري وسنوي عبر خطة العمل المعدة؛ توقع الإيرادات والربحية من خلال تقديم حالات عمل متنوعة سيتم تقديمها.
• السعي بنشاط، وإقامة، وتعزيز علاقات ممتازة مع العملاء بهدف تقديم حلول من الطراز الأول لاستفسارات وشكاوى العملاء من خلال الانخراط بنشاط مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة، ومراقبة الشكاوى، والانخراط في محادثات العملاء، وطلب الملاحظات. مع المرونة كأحد المبادئ الأساسية، ضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ومتسقة لتلبية احتياجات ومتطلبات الأعمال للعملاء؛ الرد بسرعة ودقة على الاستفسارات والمشاكل من خلال تقديم اهتمام ودعم مهني.
• ضمان متابعة الشكاوى مع الأقسام/الأفراد المناسبين، وتقديم ملاحظات/حلول دقيقة وفي الوقت المناسب للاستفسارات/الشكاوى المقدمة من العملاء.
• إجراء تدقيقات جودة الخدمة من خلال تطوير قوائم مراجعة واستبيانات مناسبة، وزيارة الأفراد، وإدارة قوائم المراجعة والاستبيانات، وتحليل البيانات وإعداد تقارير التدقيق مع توصيات حول طرق التحسين لمركز خدمة العملاء لضمان تحديد الفجوات الرئيسية في خدمات العملاء وتطوير خطة عمل مناسبة.
• ضمان تحديث الفريق باستمرار بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
• إدارة والإشراف على تنفيذ الأنشطة قبل وبعد التسليم عبر الشركة / المجتمع لضمان انخراط فعال وتفاعل مع العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير رعاية العملاء الشهرية تلخص إجمالي حجم الأعمال التي تم إنشاؤها، وعدد ونوع المشاكل المبلغ عنها من العملاء والمُعالجة كل شهر مع بيانات ورؤى حول العمليات.
• مراقبة وتحليل بيانات العملاء والاتجاهات، باستخدام هذه المعلومات لتحديد مجالات التحسين ولإبلاغ اتخاذ القرار.
• العمل عن كثب مع قادة كبار آخرين لضمان توافق أنشطة إدارة العملاء مع الأهداف والغايات العامة للشركة.