المدير المناوب ACCOR

وصف الوظيفة

كمدير واجب، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات المنتجع اليومية وضمان تجارب استثنائية للضيوف في منتجع حوار من مانتيس. سيكون المرشح المثالي لديه خلفية قوية في إدارة الضيافة، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، والقدرة على التنسيق مع الأقسام المختلفة للحفاظ على سير العمليات بسلاسة. تتطلب هذه الوظيفة القيادة، والقدرة على التكيف، ونظرة مركزية على الضيف لتقديم أعلى معايير الخدمة.

ما الذي ستحصل عليه:

• شارك في جهود الحفظ وساعد في الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• قدم خطوات في مسيرتك مع فرص تطوير عالمية.
• قم بقيادة التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق مبتكر ومتحمس.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية: الإشراف على العمليات اليومية للمنتجع، وضمان الوظائف السلسة عبر جميع الأقسام.
• علاقات الضيوف: معالجة وحل مخاوف وآراء الضيوف بسرعة وباحترافية، مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية وزيادة رضا الضيوف.
• قيادة الفريق: تقديم التوجيه والدعم للموظفين خلال النوبات، وضمان الكفاءة التشغيلية، وإنتاجية الموظفين، والامتثال لمعايير الخدمة.
• إدارة الطوارئ: العمل كنقطة اتصال أولى للطوارئ أو الحوادث، والتنسيق بين الاستجابات والإبلاغ للإدارة العليا عند الحاجة.
• الامتثال للسياسات والإجراءات: ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات ومعايير المنتجع بشكل متسق.
• التنسيق بين الأقسام: التعاون مع رؤساء الأقسام لحل المشكلات التشغيلية وتعزيز تقديم الخدمة.
• التقارير: إعداد تقارير العمليات اليومية، بما في ذلك آراء الضيوف، وسجلات الحوادث، وملخصات النوبات، لمراجعة الإدارة العليا.
• الصحة والسلامة: ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة لتوفير بيئة آمنة للضيوف والموظفين.
• الإشراف على تجربة الضيوف: الإشراف على رحلة الضيف بالكامل، من الحجوزات إلى المغادرة، لضمان تجربة سلسة واستثنائية.
• التطوير المهني: دعم نمو وتطوير وكلاء الحجز وموظفي مكتب الاستقبال لتقوية التخطيط للتعاقب.
• إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية: تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمكتب الاستقبال ورضا الضيوف لدفع التميز في الخدمة.
• عمليات مكتب الاستقبال: المساعدة في تسجيل دخول وخروج الضيوف، وضمان اتباع جميع الإجراءات بدقة وكفاءة.
• الدعم عبر الأقسام: المساعدة في مجالات مختلفة من الفندق، بما في ذلك عمليات الطعام والمشروبات، للقضاء على مشكلات الخدمة المحتملة.
• خدمة الضيوف الاستباقية: الاستجابة بسرعة للطلبات، والقيادة من خلال المثال وتعزيز ثقافة الفريق الاستباقي والموارد.
• مسؤولية الصحة والسلامة: ضمان رفاهية جميع الزبائن والضيوف وأعضاء الطاقم، والامتثال لبروتوكولات وإجراءات السلامة الخاصة بالمنتجع.

• خبرة في القيادة: الخبرة السابقة في دور قيادي أمر ضروري.
• أنظمة إدارة الممتلكات: الخبرة السابقة مع أنظمة إدارة الممتلكات مطلوبة.
• الكفاءة التقنية: يجب أن تكون متمكنًا في تطبيقات Microsoft Windows.
• التعليم: يُفضل الحصول على درجة جامعية أو من كلية في تخصص ذي صلة.
• الاحترافية: يجب الحفاظ على مظهر أنيق واحترافي.
• مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات: القدرة القوية على حل المشكلات بفاعلية مع الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف.
• الموثوقية والمسؤولية: موثوق للغاية مع إحساس قوي بالمسؤولية.
• القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على الأداء بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• التعاون في الفريق: القدرة على العمل بسلاسة في بيئة موجهة نحو الفريق.
• تركيز على الضيوف: يجب أن تعطي الأولوية لاحتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء والتهذيب والانتباه في جميع الأوقات.