مدير واجبات فندق فاخر KAFD

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

• إدارة العمليات:
• الإشراف على العمليات اليومية للفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، خدمات التدبير المنزلي، الأمن، والأقسام الأخرى، لضمان تقديم الخدمة بكفاءة وسلاسة.
• التنسيق مع رؤساء الأقسام، وتوزيع المهام، ومراقبة الأداء للحفاظ على معايير الخدمة العالية ورضا الضيوف.
• علاقات الضيوف:
• تولي دور نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، والطلبات، والمشكلات خلال نوبتك، ومعالجة المخاوف بسرعة وضمان رضا الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف، وحل النزاعات، وتصعيد القضايا حسب الحاجة لتقديم حلول فعالة والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف.
• إشراف على الموظفين:
• الإشراف على أعضاء الفريق عبر الأقسام المختلفة، وتقديم التوجيه، والتدريب، والدعم لضمان سير العمليات بسلاسة والامتثال لمعايير الخدمة.
• إجراء إحاطات نوبات العمل، وتفويض المهام، ومراقبة الأداء لتعزيز العمل الجماعي، والكفاءة، وبيئة العمل الإيجابية.
• الاستجابة للطوارئ:
• تولي دور نقطة الاتصال الأساسية في حالات الطوارئ، مثل إنذارات الحريق، أو الحالات الطبية الطارئة، أو حوادث الأمن، واتباع الإجراءات المعمول بها لضمان سلامة الضيوف والموظفين.
• التنسيق مع السلطات المعنية، وتنفيذ بروتوكولات الطوارئ، وتقديم الدعم للموظفين والضيوف خلال حالات الأزمات.
• المهام الإدارية:
• إدارة المهام الإدارية، بما في ذلك تقارير النوبات، وسجلات الحوادث، وتوزيع الغرف، وغيرها من الوثائق، للحفاظ على سجلات دقيقة وضمان التواصل الفعال بين النوبات.
• مراقبة مستويات المخزون، وصيانة المعدات، ومواد الخدمة لدعم الكفاءة التشغيلية وخدمة الضيوف في الوقت المناسب.
• ضمان الجودة:
• إجراء فحوصات منتظمة لغرف الضيوف، والمناطق العامة، والمساحات التشغيلية لضمان النظافة، ومعايير الصيانة، والامتثال لإرشادات العلامة التجارية.
• معالجة أي قضايا تتعلق بالجودة، وتنفيذ إجراءات تصحيحية، والمتابعة لضمان تحسين الخدمة ورضا الضيوف.
• إيرادات وضبط التكاليف:
• مراقبة إشغال الغرف، والأسعار، وأداء الإيرادات خلال نوبتك، وتحديد الفرص لتحسين الإيرادات وضبط التكاليف.
• دعم المبادرات المولدة للإيرادات، واستراتيجيات البيع الإضافي، وتدابير توفير التكاليف لتعظيم الربحية والكفاءة التشغيلية.
• لضمان استكشاف وتنفيذ استخدام التكنولوجيا والمعدات الجديدة حيثما كان ذلك مناسبًا
• تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل النفايات، وتوفير الطاقة، واستخدام الموارد بكفاءة.

التعليم، المؤهلات:

• تجربة سابقة في عمليات الفنادق، خدمات الضيوف، أو دور ذي صلة في صناعة الضيافة.
• مهارات قيادية قوية، مع القدرة على إشراف الموظفين، والتعامل مع المواقف الصعبة، واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• مهارات تواصل ممتازة وسمات شخصية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع الضيوف، والموظفين، والإدارة.
• قدرات حل المشكلات، والقدرة على التكيف، ونهج يركز على العميل لحل القضايا وضمان رضا الضيوف.
• معرفة بأنظمة إدارة الفنادق، وإجراءات الطوارئ، ومعايير ضمان الجودة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، لتغطية نوبات العمل المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل، ومهارات تنظيمية، والقدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الخطى.