أخصائي التعلم الإلكتروني

Classera

دور مشرف نجاح الشركاء (مشرف التفعيل) يتعلق أساسًا بـ ضمان تبني المدارس والمؤسسات التعليمية لمنصة وخدمات Classera بشكل كامل واستخدامها بنشاط بعد توقيع العقد، مع دعمهم أيضًا للحصول على أقصى قيمة من النظام.

إليك تفصيل واضح ومبسط للوظيفة بناءً على ما قدمته:

الهدف الرئيسي من الدور

للعمل عن كثب مع المدارس المعينة لـ تفعيل، تدريب، ودعم استخدامها لجميع ميزات نظام Classera، وضمان تحول رقمي سلس، ومعدلات تبني عالية، ومشاركة مستمرة. يجسر الدور تنفيذ المشاريع، تدريب العملاء، إدارة الحسابات، والدعم الفني الأساسي.

المسؤوليات الرئيسية

التفعيل والتبني

• تطوير وتنفيذ خطط تفعيل سنوية لكل مدرسة (أنشطة، أحداث، أدوات رقمية).
• ضمان إعداد المدارس للمنصة بشكل صحيح (طلاب، معلمين، أولياء أمور، فصول، جداول).
• تدريب موظفي المدرسة (معلمين، إداريين، مشرفين) على كيفية استخدام النظام.
• متابعة تفعيل جميع ميزات المنصة (واجبات، اختبارات، فصول افتراضية، محتوى رقمي، تطبيقات موبايل، إلخ).

دعم المدارس المستمر

• إجراء زيارات مدرسية منتظمة واجتماعات عبر الإنترنت (أسبوعيًا/كل أسبوعين).
• تقديم حلول مشكلات من الخط الأول وتصعيد القضايا إلى الدعم الفني عند الضرورة.
• مراقبة وضمان حل تذاكر الدعم في الوقت المناسب.
• دعم المدارس في تنظيم مسابقات، مبادرات، وأحداث.

مراقبة الأداء والتقارير

• تتبع معدلات التفعيل والاستخدام في نظام CRM.
• إعداد ومشاركة التقارير مع إدارة المدرسة (أسبوعيًا، شهريًا، ربع سنوي، سنوي).
• تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين وتعديل استراتيجيات التفعيل.

إدارة العلاقات والحسابات

• الحفاظ على علاقات قوية مع قادة المدارس، المالكين، والموظفين الرئيسيين.
• العمل نحو تحقيق رضا عالٍ للعملاء وتجديد العقود
• تحديد الاحتياجات الإضافية وزيادة بيع خدمات الشركاء التعليمية الأخرى.

التعاون

• التنسيق مع مدير نجاح الشركاء، المدير العام، فرق التدريب، التسويق، والمنتجات.
• مساعدة التسويق في إعداد دراسات الحالة، قصص النجاح، وتحديد الفرص الجديدة.

المهارات والمؤهلات

• الخبرة: 0-3 سنوات في منصات LMS/التعلم الإلكتروني (تجربة Classera ميزة إضافية).

• التعليم: درجة بكاليوس (يفضل في التعليم، تكنولوجيا التعليم، أو المجالات ذات الصلة).


• المهارات التقنية: إتقان في Microsoft Office، أنظمة LMS، وإدارة المشاريع الأساسية.


• المهارات الشخصية: مهارات تواصل قوية، بناء علاقات، حل المشكلات، تدريب، وإدارة الوقت.

• اللغات: إتقان كامل للغة العربية والإنجليزية.

أنت الجسر بين التكنولوجيا والمدرسة لضمان أنهم لا يفهمون الأدوات فقط ولكن يحبون استخدامها أيضًا. تقوم بالتدريب، المتابعة، التحفيز، حل المشكلات، وضمان أن النظام يصبح جزءًا أساسيًا من حياتهم الأكاديمية اليومية.