أخصائي دعم المستخدم النهائي - مستخدمين كبار - متحدثين باللغة العربية ULTIMATE HUMAN RESOURCES SOLUTIONS LLC

يقدم أخصائي دعم المستخدم النهائي الكبير دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة وتركز على العملاء لفرق الإدارة العليا والقيادة عبر المنظمة. هذه الوظيفة مسؤولة عن حل المشكلات التقنية التي تواجه التنفيذيين والقادة الكبار، ودعم أجهزة النقاط النهائية، وضمان تجربة مستخدم سلسة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأدوات التعاونية. acting as a key touchpoint for Senior and executive users, the specialist ensures incidents and service requests are resolved efficiently and in alignment with IT service standards.

تفاصيل الدور - المسؤوليات الرئيسية والمحاسبة:

• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات والطابعات والماسحات الضوئية لكل من المستخدمين النهائيين والإدارة العليا.
• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والطابعات والأجهزة المحمولة ومنصات التعاون (مثل Microsoft Teams، Zoom).
• تحديد المشكلات وحل الحوادث والطلبات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والأدوات البعيدة وزيارات المكتب.
• دعم بيئات ويندوز وماك، التطبيقات المؤسسية، وإدارة وصول مستخدمي Active Directory
• مراقبة وصيانة صحة أنظمة الكمبيوتر والشبكات بشكل استباقي، وتحديد المشكلات المحتملة وضمان استمرارية النظام وموثوقيته.
• حل المشكلات التقنية المتعلقة بـ LAN وWAN وVPN.
• تكوين وصيانة التوجيه والتبديل وإعداد الشبكة والاتصال بالإنترنت.
• الاستجابة في الوقت المناسب لقضايا الخدمة والطلبات.
• تقديم الدعم الفني المتقدم للإدارة العليا، والاستجابة للمشكلات والطلبات في الوقت المناسب وحل المشكلات المعقدة.
• إصلاح واستبدال المعدات حسب الضرورة.
• فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر وبروتوكولات الشبكة والبنية التحتية للأجهزة وتقنيات البرمجيات.
• خبرة مثبتة في استكشاف مشكلات LAN/WAN وVPN
• العمل كحلقة وصل لتصعيد المشكلات التقنية غير المحلولة أو المعقدة، مع ضمان أن احتياجات الإدارة العليا لها الأولوية ويتم حلها في أسرع وقت ممكن.
• استكشاف وتشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج، وتقديم حلول على مستوى الخبراء لمشكلات تقنية عبر منصات وأجهزة متنوعة.
• الإشراف على إصلاح واستبدال المعدات المعيبة، مع ضمان أن الأجهزة تلبي المعايير التشغيلية للمنظمة.
• إنشاء وصيانة الوثائق الفنية، مقالات قاعدة المعرفة، وأدلة استكشاف الأخطاء لاستخدامها الداخلي ومرجع المستخدم النهائي.
• قيادة وتوجيه مهندسي الدعم الآخرين، وتقديم الإرشادات حول المشكلات التقنية المعقدة وأفضل الممارسات.
• إدارة وتحديد أولويات حالات الدعم، مع ضمان تتبع جميع الحوادث وحلها والمتابعة لضمان الرضا.