مستشار دعم العملاء باللغة الإنجليزية القاهرة الكبرى | أفضل ماركات العناية بالبشرة Concentrix Corporation

لماذا هذا الدور؟
ستدعم العلامات التجارية الرائدة في مجال الجمال المعروفة بمنتجات العناية بالبشرة والعناية الشخصية المبتكرة والمصنفة بخمس نجوم والتي يستخدمها العملاء يوميًا في جميع أنحاء العالم. هذه فرصة للعمل في شركة سريعة النمو تركز على العملاء في مجال الجمال والعافية.

في هذا الدور، ستقوم ب:

• أن تكون الصوت الودود لأفضل ماركات العناية بالبشرة والجمال، مقدمًا دعمًا عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• مساعدة العملاء في استفسارات المنتجات، وإرشادات الاستخدام، ودعم الطلبات، وحل المشكلات.
• بناء معرفة عميقة بمنتجات العناية بالبشرة والمكونات والروتينات لتقديم حلول دقيقة وواثقة.
• التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.
• خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.
• التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية لتسليم الخدمة ورضا العملاء.
• توضيح احتياجات العملاء باستخدام أدوات الدعم والقرارات.
• الاستماع بنشاط، إظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.
• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية.
• الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات العناية بالبشرة الخاصة بالعملاء والمكونات وإرشادات الاستخدام.
• توثيق التفاعلات بدقة في سجلات الحسابات.
• المشاركة في المبادرات لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• تحديد الفرص لتثقيف العملاء حول منتجات وخدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

• تجربة في العناية بالبشرة ميزة يتطلب العمل السابق في بيع منتجات الجمال، واستشارات العناية بالبشرة، وخدمة العملاء للعلامات التجارية الجمالية، أو أدوار مماثلة.
• يتطلب شهادة الثانوية العامة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.
• مهارات تواصل ممتازة، وتفاعل شخصي، ومهارات جذب العملاء باللغة الإنجليزية.
• مرتاح في بيئة سريعة الخطى ومرتكزة على الأداء.
• مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.
• مهارات حاسوبية أساسية والقدرة على التنقل بين أنظمة متعددة.
• يعمل بشكل جيد بشكل مستقل وتعاوني.
• دقيق، يعتمد عليه، واحترافي.
• صبور، متوازن، وموجه نحو الحلول.
• مرونة للعمل في نوبات دورية كما هو مطلوب.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
• معرفة وشغف بمنتجات العناية بالبشرة والجمال.

دور إطار العمل المهني:
هذا الدور المبتدئ يعمل ضمن عمليات محددة تحت إشراف وثيق. ستكتسب معرفة محددة بالمنتج حول العناية بالبشرة والجمال وتبني أساسًا للنمو من خلال التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي
• توفير وسائل النقل
• التأمين الطبي والاجتماعي
• ترقية سريعة خلال 6 أشهر
• التعرض لقطاع الجمال والعناية بالبشرة والسلع الاستهلاكية
• بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو