أخصائي تصعيد

Keeta

صاحب عمل نشط

نشرت في 16 اكتوبر

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الرد على وحل شكاوى العملاء المعقدة أو ذات الأولوية العالية من قنوات متعددة، بما في ذلك تلك التي تصعدها الجهات الحكومية أو التنظيمية.

مراجعة والتحقيق وتحليل تعليقات DSAT (عدم الرضا) وملاحظات العملاء الأخرى لتحديد فجوات الخدمة والأنماط.

العمل عن كثب مع الشركاء الخارجيين، وفرق الدعم، وأصحاب المصلحة الداخليين عبر الوظائف (مثل العمليات، والمنتج، والامتثال) لتقديم حلول فعالة وضمان توافق العملية المستمر.

تطوير خطط عمل وتوصيات لمنع المشاكل المتكررة وتعزيز تجربة العملاء.

الحفاظ على سجلات مفصلة للحالات المتصاعدة، والحلول، والاتصالات في أنظمة CRM.

دعم التقارير المنتظمة حول اتجاهات شكاوى العملاء وتوصية بتحسينات العمليات للإدارة.

المساهمة في ودعم مبادرات التدريب، مع ضمان إطلاع الفرق الأمامية على أفضل الممارسات الفعالة في التصعيد والحل.

التصرف كخبير في بروتوكولات التصعيد وتقديم التدريب لوكلاء الخط الأمامي حسب الحاجة.

وظيفة بدوام كامل؛ المرونة لدعم فترات الذروة في الأعمال والحالات المتصاعدة حسب الحاجة.

فرصة لإحداث تأثير قابل للقياس على تجربة العملاء العامة خلال مرحلة نمو حرجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم التصعيد، ويفضل في صناعة توصيل الطعام أو التجارة الإلكترونية أو BPO. خبرة مثبتة في التعامل مع الشكاوى المعقدة والتصعيد التنظيمي. مهارات قوية في تحليل البيانات، مع القدرة على تفسير ملاحظات العملاء وترجمة الرؤى إلى إجراءات. مهارات تواصل ممتازة، وحل النزاعات، والمهارات الشخصية. دقيق في التفاصيل، مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة. القدرة المثبتة على العمل عبر الوظائف وبشكل تعاوني في بيئة سريعة الحركة. إجادة في CRM، وأدوات دعم العملاء، وMS أو Google Suite.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Keeta

https://zhaopin.meituan.com/en/jobs/detail?id=3857714029

وظائف مماثلة

موظف علاقات العملاء - المبيعات المسبقة

تنفيذي دعم - برنامج حساب المكالمات

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

عرض الكل