أخصائي تصعيد
Keeta
نشرت في 16 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على وحل الشكاوى المعقدة أو ذات الأولوية العالية من قنوات مختلفة، بما في ذلك تلك التي تم تصعيدها من قبل الحكومة أو الهيئات التنظيمية.
مراجعة والتحقيق وتحليل تعليقات DSAT (عدم الرضا) وملاحظات العملاء الأخرى لتحديد فجوات الخدمة والأنماط.
العمل بشكل وثيق مع الشركاء الخارجيين، وفرق الدعم، والمساهمين الداخليين عبر الوظائف (مثل العمليات، والمنتج، والامتثال) لتقديم حلول فعالة وضمان توافق العمليات بشكل متسق.
تطوير خطط عمل وتوصيات لمنع المشكلات المتكررة وتعزيز تجربة العميل.
الحفاظ على سجلات مفصلة للحالات المرفوعة، والحلول، والاتصالات في أنظمة CRM.
دعم التقارير المنتظمة حول اتجاهات شكاوى العملاء وتوصية بتحسينات العمليات للإدارة.
المساهمة في ودعم مبادرات التدريب، وضمان إطلاع الفرق الأمامية على أفضل الممارسات في التصعيد والحل الفعال.
العمل كخبير في موضوع بروتوكولات التصعيد وتوفير التدريب لوكلاء الخط الأمامي حسب الحاجة.
وظيفة بدوام كامل؛ مرونة لدعم فترات الذروة في العمل والحالات المرفوعة حسب الحاجة.
فرصة لإحداث تأثير قابل للقياس على تجربة العميل الشاملة خلال مرحلة نمو حرجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم التصعيد، ويفضل في مجال توصيل الطعام، التجارة الإلكترونية، أو صناعة BPO. خبرة مثبتة في التعامل مع الشكاوى المعقدة وتصعيد اللوائح. مهارات تحليل بيانات قوية، مع القدرة على تفسير ملاحظات العملاء وترجمة الرؤى إلى إجراءات. مهارات ممتازة في الاتصال، وحل النزاعات، والتفاعل مع الآخرين. دقيق في التفاصيل، مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية. قدرة مثبتة على العمل عبر الوظائف والتعاون في بيئة سريعة الوتيرة. إتقان CRM وأدوات دعم العملاء، وMS أو Google Suite.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
تجربة العملاء التنفيذي
Mister Baker LLC
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة