ETIC, خدمة مكتب الدعم - مساعد
PricewaterhouseCoopers
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في PwC، ستنفذ العمليات المستعانة بمصادر خارجية، مثل التفاعل مع العملاء؛ مراجعة البيانات، إثرائها ومعالجتها؛ تنفيذ ومراقبة ضوابط الجودة؛ وحل التصعيدات والاستفسارات.
تقدم هذه الوظيفة دعمًا تشغيليًا يوميًا لتكنولوجيا المعلومات عبر أنظمة المؤسسة. ستقوم بإدارة الحوادث وطلبات الخدمة، وأداء استكشاف الأخطاء الأولية، ودعم وصول المستخدم والتنقل، وضمان حل المشكلات أو تصعيدها بما يتماشى مع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ستقوم أيضًا بدعم الوثائق، والاختبار، وأنشطة التغيير أو الإصدار عند الحاجة.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة دعم أولى لاستفسارات تكنولوجيا المعلومات، والحوادث، وطلبات الخدمة
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وإدارة التذاكر من خلال أداة إدارة الخدمة
- أداء التحليل الأولي واستكشاف الأخطاء، وتصعيد المشكلات عند الضرورة
- دعم طلبات وصول المستخدم وقضايا التنقل الأساسية في النظام
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والخدمات الداخلية لضمان حل المشكلات بشكل timely
- الحفاظ على تحديث الوثائق الداعمة، ومقالات المعرفة، وإرشادات المستخدم
- دعم تغييرات النظام، والاختبار، أو أنشطة الإصدار حسب الحاجة
المهارات والخبرات المطلوبة
- الخبرة في خدمة مكتب تكنولوجيا المعلومات، أو العمليات، أو دور دعم تكنولوجيا المعلومات
- فهم جيد لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (الحوادث، الطلبات، التغيير، المشكلة)
- مهارات قوية في التواصل، والتنسيق، وحل المشكلات
- عقلية تركز على العميل مع اهتمام قوي بالتفاصيل
- الخبرة مع أدوات التذاكر مثل ServiceNow تعتبر ميزة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من نبحث عنه
هل لديك خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدم النهائي لتطبيقات المؤسسة؟ هل تستمتع بحل المشكلات، ودعم المستخدمين، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة؟
نحن نبحث عن محترف في إدارة العمليات للانضمام إلى فريقنا والعمل كنقطة الاتصال الأولى لطلبات الحدمات والحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. تركز هذه الوظيفة على الدعم التشغيلي، ومساعدة المستخدمين، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان استمرارية الخدمة وجودة التسليم.
القطاع المهني للشركة
- محاسبة ومراجعة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ETIC
- خدمة مكتب الدعم - مساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
PricewaterhouseCoopers
At PwC, our people in managed services focus on a variety of outsourced solutions and support clients across numerous functions. These individuals help organisations streamline their operations, reduce costs, and improve efficiency by managing key processes and functions on their behalf. They are skilled in project management, technology, and process optimization to deliver high-quality services to clients. Operations Management is part of our Managed Service Delivery Tower. We are responsible for ensuring a reliable, efficient, and user-focused service experience across all supported systems. Our focus is on responsiveness, clear communication, and continuous service improvement.