تنفيذي - مكتب الخدمة

Core42

المسؤوليات

• الرد على طلبات الخدمة الواردة وتقارير الحوادث والاستفسارات من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب وبأدب للعملاء، وضمان تجربة إيجابية مع خدماتنا.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بحلول التحول الرقمي لدينا، واستكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات بكفاءة وفعالية.
• إنشاء وتحديث وإدارة تذاكر الدعم باستخدام أدوات إدارة الخدمة الخاصة بالشركة، وضمان توثيق دقيق لجميع تفاعلات العملاء وخطوات استكشاف الأخطاء وحلولها.
• تشخيص وحل مشاكل البرمجيات والأجهزة والشبكات وغيرها من المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي أبلغ عنها العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى دعم أعلى لتسريع الحل.
• استخدام أدوات الدعم عن بُعد لتقديم المساعدة الافتراضية وأداء استكشاف الأخطاء عن بُعد، وتقليل الحاجة إلى الزيارات الشخصية كلما كان ذلك ممكنًا.
• تحديد الفرص بشكل مستمر لتحسين عمليات مكتب الخدمة والأدوات وموارد قاعدة المعرفة لتحسين الكفاءة العامة للدعم ورضا العملاء.
• إبقاء العملاء على اطلاع بتقدم تذاكر الدعم الخاصة بهم، بما في ذلك أوقات الحل المقدرة وأي تحديثات ذات صلة.
• ضمان التواصل الواضح والفعال طوال دورة حياة الدعم.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مكتب الخدمة أو دعم فني، ويفضل في شركة تكنولوجيا معلومات عالمية.
• فهم قوي لبنية تكنولوجيا المعلومات ومفاهيم التحول الرقمي ومبادئ الحوسبة السحابية وأساسيات الأمن السيبراني.
• قدرة مثبتة على تحليل وحل المشكلات التقنية بسرعة وبدقة.
• الصبر والتعاطف والقدرة على توصيل المعلومات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بكفاءة والتعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في نفس الوقت