تنفيذي - مكتب الخدمة

Core42

نظرة عامة عنّاكور 42، رائد في البنية التحتية السحابية والرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يقود حلول التكنولوجيا التحويلية عالميًا. من خلال الاستفادة من الموارد المتقدمة والشراكات، تمكّن كور 42 العملاء من استغلال البنية التحتية للذكاء الاصطناعي السيادي، خاصة في القطاعات التي تتطلب تنظيمات صارمة. مع مهمة إعادة تعريف التحول الرقمي، نجمع بين القدرات السيادية والبنية التحتية القابلة للتوسع وعالية الأداء، مما يضعها في طليعة الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط وما وراءه. الفرصة عنّا كور 42، رائد في البنية التحتية السحابية والرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يقود حلول التكنولوجيا التحويلية عالميًا. من خلال الاستفادة من الموارد المتقدمة والشراكات، تمكّن كور 42 العملاء من استغلال البنية التحتية للذكاء الاصطناعي السيادي، خاصة في القطاعات التي تتطلب تنظيمات صارمة. مع مهمة إعادة تعريف التحول الرقمي، نجمع بين القدرات السيادية والبنية التحتية القابلة للتوسع وعالية الأداء، مما يضعها في طليعة الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط وما وراءه. الفرصة تقديم دعم استثنائي للعملاء، المساعدة الفنية، وحل المشكلات لمحفظة عملاء التحول الرقمي الخاصة بكور 42. كجزء من فريق خدمة الدعم، ستكون النقطة الأولى للتواصل للاستفسارات المتعلقة بتقنية المعلومات، تمثل التزام الشركة بتقديم أعلى مستوى من الخدمة والحفاظ على مستويات رضا العملاء. المسؤوليات مسؤولياتك الرئيسية الرد على طلبات الخدمة الواردة، تقارير الحوادث، والاستفسارات عبر قنوات متنوعة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر، مع تقديم المساعدة في الوقت المناسب ولطف للعملاء، وضمان تجربة إيجابية مع خدماتنا. تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بحلول التحول الرقمي الخاصة بنا، واستكشاف مشاكل الأجهزة، البرمجيات، والشبكات بكفاءة وفعالية. إنشاء، تحديث، وإدارة تذاكر الدعم باستخدام أدوات إدارة الخدمة الخاصة بالشركة، مع ضمان توثيق دقيق لجميع تفاعلات العملاء، خطوات استكشاف الأخطاء، والحلول. تشخيص وحل مشاكل البرمجيات، الأجهزة، الشبكات، وغيرها من المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات التي أبلغ عنها العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى دعم أعلى لحل سريع. استخدام أدوات الدعم عن بُعد لتقديم المساعدة الافتراضية وأداء استكشاف الأخطاء عن بُعد، مما يقلل من الحاجة إلى الزيارات الميدانية كلما كان ذلك ممكنًا. تحديد الفرص باستمرار لتحسين عمليات مكتب الخدمة، والأدوات، وموارد قاعدة المعرفة لتحسين كفاءة الدعم الإجمالية ورضا العملاء. إبقاء العملاء على اطلاع بشأن تقدم تذاكر الدعم الخاصة بهم، بما في ذلك أوقات الحل المقدرة وأي تحديثات ذات صلة. ضمان التواصل الواضح والفعال طوال دورة دعم العملاء. المؤهلات ما نبحث عنه درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور مكتب الخدمة أو الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في شركة تقنية معلومات عالمية. فهم قوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مفاهيم التحول الرقمي، مبادئ الحوسبة السحابية، وأساسيات الأمن السيبراني. القدرة المثبتة على تحليل وحل المشكلات التقنية بسرعة وبدقة. الصبر، التعاطف، والقدرة على التواصل بمعلومات تقنية للمستخدمين غير التقنيين. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تحديد أولويات المهام، إدارة الوقت بكفاءة، والتعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد. ما يقدمه العمل في كور 42 مع فريق متنوع من أكثر من 1100 موظف من 68 جنسية، نعمل على تعزيز بيئة شاملة ومبتكرة وتعاونية. في كور 42، نعمل على تعزيز ثقافة قائمة على الثقة، والمساءلة، والأداء العالي. نحن متحدون بقيمنا: الجهد، حيث نتغلب على التحديات بالمرونة والعزيمة، الشغف، الذي يدفعنا لتحقيق التميز في كل ما نقوم به، والأثر، حيث نسعى لإلهام التقدم وإحداث تغيير ذي مغزى. يزدهر أعضاء فريقنا في بيئة حيث تساهم مساهمات كل شخص في دفعنا للأمام، ومعًا، نلتزم بتحقيق نتائج استثنائية. راتب تنافسي: نقدم حزمة راتب جذابة تعتمد على مهاراتك وخبرتك. مكافأة سنوية: اعترافًا بمساهماتك، ستحصل على مكافأة سنوية قائمة على الأداء. بطاقات خصم حصرية: الوصول إلى مزايا خاصة مع بطاقات إسعاد وفزعة، مما يقدم خصومات عبر مجموعة واسعة من الخدمات. تأمين عائلي متميز: نقدم تغطية صحية شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي، البصري، والحياة، لضمان رفاهيتك ورفاهية عائلتك. التعلم والتطوير: نقدم الوصول إلى منصات تعليمية رفيعة المستوى لمساعدتك على النمو في مسيرتك المهنية. تعلم وفق وتيرتك الخاصة مع الوصول غير المحدود للدورات المتميزة.